筆者在長期的質量管理體系審核中發現，過程的監視和測量是許多質量管理體系共存的薄弱環節，相當數量的審核人員也對應該如何理解、如何提出要求、如何向受審核方提出改進方向等心中無底。筆者認為，搞清楚以下問題，對理解和實施過程的監視和測量有所幫助。
    一、對過程實施監視和測量的意義
    有一種觀點認為：管理的核心是制度，制度的核心是考核；沒有考核，再好的制度也無法落實a這里所說的“考核”即指監視和測量，其作用和地位可見一斑。
    對過程進行監視和測量的主要環節是：
    ①過程是否已展開，即過程的流程是否確定、過程的有關條件和要求是否規定、過程的職責是否明確；
    ②過程是否被執行，如過程是否按規定的流程運作，是否符合規定的條件和要求等；
    ③過程的結果是否達到了預期的目的。
    若發現上述任何環節存在問題，必須分析原因，采取對策，以確保過程的結果達到預期的目的。這便是對過程進行監視和測量的意義所在。
    二、過程監視和測量的主體
    搞清楚由誰對過程進行監視和測量十分重要。如果不明確應該由誰或者明確一個與某過程基本無關的人或者部門為進行監視和測量的主要責任者，則使監視和測量流于形式。由生產部門或技十部門承擔對組織所有過程進行監視和測量的職責，或者規定通過內部審核對過程進行監視和測量均屬此類。不可否認，生產或技術部門應對某些過程承擔監視和測量的責任，但不可能是所有過程；內審固然可以承擔對體系過程進行監視和測量的責任，但用其替代日常的監視和測量活動明顯違背了標準的要求。
    對于生產和服務提供過程的監視和測量，如熱處理過程的設備狀況、溫度和時間以及處理后的硬度（過程的結果）等，應由熱處理人員根據產品的材質及硬度要求，按作業指導書進行監視和測量。缺少了這種監視和測量觀0過程條件不可能持續滿足要求，過程的結果也不會持續穩定，由作業人員進行的這種監視和測量是任何部門或他人均無法替代的。
    對質量管理體系中的過程進行監視和測量的主體，只能是負責備過程運行的主管部門，如設計開發過程的監視和測量應由技術部門的主管人員負責，采購過程的監視和測量應由供應部門的主管人員負責等。這種監視和測量應是日常性的，并隨著質量活動的開展而進行，是任何其他部門和其他人員無法替代的a
    三、對過程監視和測量的理解
對過程的監視和測量可從以下方面理解：這里所指的過程包括質量管理體系的所有過程；對所有過程均需進行監視，監視的方法應適宜；對過程的測量應根據過程的特點確定，并在適用時進行；監視和測量的目的是證實過程的能力S 當過程能力達不到預期目的時．應采取適當的糾正和糾正措施；可將過程的監視和測量通俗地理解為PDCA循環中的“C”階段，即檢查階段，GB／T 19001—2000標準“引言”中的“注”對此做了明確的注釋，本文不再贅述。