由于不同的過程有不同的特點，不同的組織對同一項質(zhì)量活動也有不同的目標(biāo)和過程條件等，對過程的監(jiān)視和測量很難確定一
個統(tǒng)一的模式。
    要證實過程的能力，首先要確保過程按策劃規(guī)定的條件和要求運行。因此，要分析過程，必須對可能影響過程結(jié)果的輸人要求、資源配置以及轉(zhuǎn)換條件等進行監(jiān)視或者測量。其次，對過程的輸出進行監(jiān)視或者測量，一旦發(fā)現(xiàn)偏離策劃的結(jié)果，則要分析原因，采取適宜的糾正措施。
    下面，以培訓(xùn)為例加以說明。
    在具體的培訓(xùn)過程中，其主管部門的負責(zé)人應(yīng)對培訓(xùn)策劃、資源配置、教學(xué)過程、培訓(xùn)效果等各環(huán)節(jié)進行全面的監(jiān)視和測量。
    1.培訓(xùn)策劃。
    ①培訓(xùn)目的是否明確；
    ②培訓(xùn)大綱能否保證實現(xiàn)目的；
    ③培訓(xùn)考核的方式、方法是否與培訓(xùn)目的相適應(yīng)。
    2資源配置能否滿足培訓(xùn)的需要。
    ①授課教師的學(xué)歷、經(jīng)歷能否勝任該項培訓(xùn)工作；
    ②選用的教材與本次培訓(xùn)目的是否相適應(yīng)；
    ③教學(xué)設(shè)施（如場地、設(shè)施等）是否滿足被培訓(xùn)人員的需要；
    ④接受培訓(xùn)的人員是否均符合規(guī)定的條件（如學(xué)歷、經(jīng)歷等）。
    3.訓(xùn)是否按計劃的時間實施。
    4 教學(xué)過程。
    ①授課質(zhì)量，如授課老師的語言表述能力、授課技巧、教案準(zhǔn)備等；
    ②學(xué)員對授課內(nèi)容是否有興趣；
    ③課堂秩序，包括出勤率等。
    5培訓(xùn)效果．
    測量培訓(xùn)結(jié)果、評價培訓(xùn)目的的實現(xiàn)情況。
    6總結(jié)分析。
    ①是否達到了預(yù)期目的；
    ②雖然達到了預(yù)期目的，但還有哪些環(huán)節(jié)需要改進或提高；
    ③如果沒有達到預(yù)期目的，應(yīng)對該項培訓(xùn)全過程的監(jiān)視和測量情況進行分析，找出問題的關(guān)鍵點，采取有針對性的糾正措施，防止今后發(fā)生類似的問題。
    從上述舉例可以看出，過程的監(jiān)視和測量為過程的改進提供了依據(jù)O 如果質(zhì)量管理體系中的每個過程均能達到預(yù)期的結(jié)果，則整個體系的有效性就不言而喻了。