ISO14000質量管理體系在賓館酒店業的應用
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節約用水。水資源缺乏和水體污染是我國的環境問題,節約用水也是賓館酒店環境管理的一個重要內容,除交納高額的水費和附加排污費外,使用的熱水直接消耗大量的鍋爐燃料。因此,通過建立環境管理體系,分析識別賓館酒店活動中不必要的用水環節,開展節水活動,可以取得一定成效。例如; 安裝二級水表,對各部門的用水量進行統計,鼓勵開展節水活動。賓館酒店的用水大戶主要是廚房、洗衣房和客房樓層。通過使用容器清洗,調整水流速度和水壓,當需要時打開水龍頭避免浪費水等方法,減少廚房的用水量。 滿負荷使用洗衣/洗碗設備、選擇最經濟的洗滌劑;減少花園水池的流水量及時間;提供顧客選擇更換床單和毛巾的方案;加強定期檢查制度,減少設備跑、冒、滴、漏等方法。 2. 提高企業管理水平和員工的環境意識
ISO14000是一套非?茖W的管理體系,它運用P-D-C-A的管理模式,對企業進行有效管理。企業通過實施ISO14000變粗放型管理模式為集約型管理,增強賓館酒店的整體管理水平。并全面優化各方面的管理,做到最小環境影響,最低物耗能耗,最低成本,以及最低環境風險的控制。 建立環境管理體系的過程也是企業對全體員工進行教育的過程。這個過程要求全員參與,大大提高了員工的環境意識,從自身做起,愛護環境、保護環境。更重要的是,員工的環保意識提高了,工作素質也會提高,并順勢影響到員工的家庭和下一代,產生巨大的社會效益。
3. 提高賓館酒店市場競爭力,樹立綠色賓館酒店形象
環境形象對企業發展戰略具有越來越重大的影響。許多具有超前意識的企業在激烈的市場競爭中打出“環境牌”,積極建立環境管理體系并申請認證,意在搶占新一輪市場營銷的制高點。通過ISO14000認證,提高企業和產品的市場競爭力,樹立優秀企業想象;降低成本及資源消耗,實現節能降耗;污染預防;提高企業管理水平和員工的環境意識。一個能對環境負責的企業,它的產品和服務一定能對用戶負責,讓用戶滿意。實施ISO14000認證已成為代表企業形象的重要因素,很多獲證企業在廣告宣傳中以此表示本企業對環境的貢獻,從而擴大自己的市場份額。賓館酒店推行綠色賓館酒店活動,建立環境管理體系,減少浪費,提高設備運行效率實現節能降耗的同時,并沒有降低服務質量和室內環境。相反,隨著人類環境保護意識的不斷增強,人們將追求文明生活方式,因此,通過ISO14000認證的賓館酒店具有更大的市場占有率。
三、ISO14000標準的特點