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ISO14000質量管理體系在賓館酒店業的應用

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與以往的行業標準不同,ISO14000是一套科學的管理性標準,適合于任何類型的組織。ISO14000與ISO9000標準有很強的兼容性,一個通過ISO90000認證的賓館酒店將非常容易的建立ISO14000環境管理體系。ISO14000標準對組織的環境表現沒有提出絕對的要求,僅強調組織的活動符合環境法律法規。通過建立環境管理體系,識別組織活動和服務中的環境問題,推行全過程控制和清潔生產,最終實現污染預防、節能降耗、達到企業的永續經營。 ISO14001標準將環境管理體系的要求分成17個要素來描述,當賓館酒店的活動符合17個要素的規定時,說明已基本符合ISO14001標準認證的要求。ISO14000標準遵循了由Chailes Demiry 提出的PDCA管理模式:策劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)和改進(Action)四個階段,建立ISO 14000環境管理體系和進行ISO14001認證時,均遵循PDCA的管理要求。

四、ISO14000在賓館酒店實施的具體要求

1. 策劃階段

- 根據自身的活動特點確定環境方針,建立總體目標,并制定實現目標的具體措施。 在實施過程中,賓館酒店應首先制定環境方針,明確環境管理的指導思想。收集賓館酒店活動適用的法律與其他要求,識別并評價賓館酒店經營活動中的重要環境因素,明確環境管理重點。 賓館酒店業可以從能資源的使用情況和環境污染等方面識別環境因素,例如:用電情況、用水情況、設備運行效率、一次性用品的消耗,廚房和洗衣房的污水排放,噪聲排放,鍋爐廢氣排放,垃圾的分類處理等。 根據重要環境因素和技術經濟條件,賓館酒店確定環境目標和指標要求,并提出明確的環境管理方案,確定實現目標的職責、方法和時間表。環境目標可以從污染物達標排放、減少污染、節約能源、降低消耗,提高效率、提高環境保護意識等方面進行考慮。

2. 實施階段

-為實現總體目標明確職責,制定相關文件化的管理程序和運行標準對活動的全過程實施有效控制。 賓館酒店在ISO14000的實施過程中首先明確組織各部門職責,任命環境管理者代表負責體系的建立;對員工實施必要的培訓,提高管理人員、工程技術人員及全體員工的環境保護意識和工作技能;有效地溝通和交流有關環境管理的信息,注重相關方所關注的環境問題。 建立環境管理的體系文件并納入嚴格的文件管理,確保重要崗位能按文件規定執行。對重要環境影響的崗位和設備制定運行控制程序,并加以日常的設備維護保養,使各類環境因素得到有效控制。識別賓館酒店活動中存在的安全隱患和緊急意外情況,采取有效的預防措施和應急響應。

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