7)    如何就環境方面的知識向業戶進行宣傳？


8)    如何接收外來的文件、法律法規關于環境方面的信息接收?處理？或分發？


9)    質量/環境意識的宣傳教育活動的證據，如會議記錄、發言提綱、宣傳品、簡報、內刊等？


八、       管理評審/不合格控制：


1)    管理評審頻次是什么？是否發生過追加管理評審的特殊情況？


2)    管理評審活動是否進行了策劃？查上一次管理評審的資料，包括了輸入、輸出、評審記錄\評審報告等資料？各項資料是否滿足標準要求？


3)    管理評審的內容圍繞質量/環境管理體系持續的適宜性、充分性和有效性？是否評審了質量/環境管理體系(包括方針和目標)改進的需要？


4)    管理評審是否形成了關于質量/環境管理體系及過程的改進、產品的改進、對資源需求的決定和措施？整改的證據是否符合要求？


九、       人力資源管理、能力、意識和培訓


1)    查人員能力的確定：根據法規和公司崗位的職責權限規定，是否確定了任職人員相應的能力要求？相關人員的上崗證書，是否符合要求？


2)    是否有與環境管理相關的重要崗位？崗位職責如何？現有人員是否符合要求？


3)    抽查部分人員的教育、培訓、技能和經驗的記錄或通過現場考核，確認是否滿足能力要求？


4)    是否制定關于培訓或招聘方面的計劃？對員工進行質量意識培訓教育的相關證據，如會議記錄、培訓記錄、宣傳品、與各層次員工交談等。對培訓或其他措施是否進行了評價，效果評價的證據？


5)    如何確定各種服務過程對人員能力的要求？以及現有人員進行考核評估的材料，對發生不符合要求采取的措施？以及措施的實施效果的驗證


十、       基礎設施


1)    了解各部門基礎設施的分類情況，管理的職責和分工是怎樣的？管理要求、保養制度等？保養和維修是否符合要求？


2)    對基礎設施管理工作的檢查如何進行？對基礎設施完好狀況的檢查工作的情況如何？檢查的結果怎樣？


3)    有問題的基礎設施是否進行了處置？對潛在問題是否采取了預防措施？


4)    文件及記錄：基礎設施管理臺帳，基礎設施的技術文件資料；現場觀察基礎設施的管理情況；基礎設施申購的相關資料；基礎設施大、中、小修及日常維護保養計劃及實施記錄；對基礎設施的檢查及后續措施的記錄。


十一、           工作環境


與質量/環境管理體系相關的工作環境的要求，現場工作環境實況，各項管理制度實施的證據，對工作環境檢查的記錄及后續的改進措施。


十二、           服務過程的控制/運行控制/應急準備與響應


1)    各部門提供服務提供過程基本情況的文件，如保安、保潔等服務提供過程的文件，服務實現的質量目標是什么？達到了嗎？實施記錄、對實施的檢查和控制記錄