1           目的


此文件確立本公司之糾正和預(yù)防措施行動并確保相關(guān)之糾正和預(yù)防措施有效地執(zhí)行。


2           范圍


此文件適用于本公司內(nèi)所有相關(guān)之糾正和預(yù)防措施，范圍如下：


-       客戶投訴


-       客戶退貨


-       供貨商及服務(wù)商


-       制程檢驗


-       來料檢驗


-       最終檢驗/出貨檢驗


-              內(nèi)審/管理評審


-              制程能力不足、質(zhì)量目標未達成時


-              資料分析識別需改進之處


-       客戶審核/外部審核


-       其它需要發(fā)出 CAR 之特別狀況


3           定義


3.1          CAR: 糾正預(yù)防措施要求書


3.2          VQCR: 廠商品質(zhì)改善通知單


3.3          糾正措施: 是一種為消除已經(jīng)出現(xiàn)的不符合情況，缺陷或其它不利情況的成因而采取的行動，以防止其再發(fā)生。


3.4          預(yù)防措施: 是一種為消除潛在的不符合情況，缺陷或其它不利情況的成因而采取的行動，以防止其發(fā)生。


4           權(quán)責(zé)


4.1          品管課


4.1.1     制定有關(guān)之糾正和預(yù)防措施程序。


4.1.2     決定是否須發(fā)出有關(guān)之糾正和預(yù)防措施。


4.1.3     監(jiān)察有關(guān)之糾正和預(yù)防措施系統(tǒng)是否有效地執(zhí)行。


4.1.4     跟進相關(guān)之糾正和預(yù)防措施是否有效。


4.1.5     將相關(guān)之糾正和預(yù)防措施存檔。


4.2          資材課


4.2.1     根據(jù)各責(zé)任單位向有質(zhì)量問題之供應(yīng)商/服務(wù)商發(fā)出相關(guān)之VQCR進行跟進有關(guān)之響應(yīng)是否按時及有效。


4.2.2     根據(jù)各責(zé)任單位向服務(wù)或交貨期有問題之供應(yīng)商/服務(wù)商發(fā)出相關(guān)之VQCR進行跟進有關(guān)之響應(yīng)是否按時及有效。


4.2.3     按時對發(fā)至資材課之CAR作出有效之響應(yīng)。


4.3  生管課


4.3.1如收到由客戶發(fā)至之CAR或其它文件，需匯同有關(guān)部門妥善響應(yīng)。

4.3.2按時對發(fā)至生管課之CAR作出有效之響應(yīng)。


4.3.3當(dāng)決定如有需要時，向相關(guān)之部門發(fā)出有關(guān)之CAR


4.3          制造課及各相關(guān)部門


4.3.1     當(dāng)決定如有需要時，向相關(guān)之部門或廠商發(fā)出有關(guān)之CAR。


4.3.2     按時對發(fā)至其部門之CAR作出有效響應(yīng)。


4.3.3     跟進相關(guān)之糾正和預(yù)防措施是否按時及有效。


4.4          內(nèi)審組向有關(guān)部門發(fā)出CAR，并跟進有關(guān)之響應(yīng)是否按時及有效。


4.5          總經(jīng)理于定期之管理評審中，復(fù)核本公司之糾正和預(yù)防措施之運作狀況及有效性。

5           內(nèi)容


5.1          當(dāng)決定有需要時，相關(guān)部門應(yīng)向響應(yīng)部門發(fā)出相關(guān)之CAR,并編碼存檔。


5.2          響應(yīng)部門按時對有關(guān)之CAR作出響應(yīng)，響應(yīng)需包括有效之糾正措施及預(yù)防措施。


5.3          品管課應(yīng)復(fù)核以下情況是否應(yīng)發(fā)出相關(guān)之CAR:


5.3.1     客戶投訴。


5.3.2     客戶退貨。


5.3.3