體系(3.2.1)
　　注：一個(gè)組織(3.3.1)的管理體系可包括若干個(gè)不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系(3.2.3)、財(cái)　　務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系。
3.2.3 質(zhì)量管理體系 quality management system
　　指導(dǎo)和控制組織(3.3.1)的關(guān)于質(zhì)量(3.1.1)的管理體系(3.2.2)。
3.2.4 質(zhì)量方針 quality policy
　　由組織(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量(3.1.1)意圖和質(zhì)量方向
　　注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)(3.2.5)提供框架。
　　注2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)(見0.2)。
3.2.5 質(zhì)量目標(biāo) quality objective
　　關(guān)于質(zhì)量(3.1.1)的所追求的目的
　　注1：質(zhì)量目標(biāo)通常建立在組織的質(zhì)量方針(3.2.4)基礎(chǔ)上。
　　注2：通常對(duì)組織(3.3.1)的各相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。
3.2.6 管理 management
　　指導(dǎo)和控制組織(3.3.1)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)
　　注：在英語(yǔ)中，術(shù)語(yǔ)"management"有時(shí)指人，即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)人或一組人。當(dāng)"management"以這樣的意義使用時(shí)，均應(yīng)附有某些修飾詞以避免與上述定義所確定的概念"management"相混淆。例如：不贊成使用"management shall……，"而應(yīng)使用"top management(3.2.7) shall……。"
3.2.7 最高管理者 top management
　　在最高層指導(dǎo)和控制組織(3.3.1)的一個(gè)人或一組人
3.2.8 質(zhì)量管理 quality management
　　指導(dǎo)和控制組織（3.3.1）的關(guān)于質(zhì)量(3.1.1)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)
　　注：關(guān)于質(zhì)量的指導(dǎo)和控制活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針(3.2.4)和質(zhì)量目標(biāo)(3.2.5)以及質(zhì)量策劃(3.2.9)、質(zhì)量控制(3.2.10)、質(zhì)量保證(3.2.11)和質(zhì)量改進(jìn)(3.2.12)。
3.2.9 質(zhì)量策劃 quality planning
　　質(zhì)量管理(3.2.8)的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)(3.2.5)并規(guī)定必要作業(yè)過程(3.4.1)和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)
　　注：編制質(zhì)量計(jì)劃(3.7.5)可以是質(zhì)量策劃的一部分。
3.2.10 質(zhì)量控制 quality control