（6） 向顧客提供產(chǎn)品使用和改進(jìn)的必要信息。
（7） 有專門的部門和渠道，了解顧客的反映和接受顧客的投訴，并為采取糾正措施提供信息。
4.20 統(tǒng)計技術(shù)
4.20.1 確定需求
4.20.2 程序
4.20.3
4.20.4
4.20.1 確定需求


統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用能有效地控制和驗證過程能力及產(chǎn)品特性。不同類型的企業(yè)對統(tǒng)計技術(shù)都有其可應(yīng)用的方面，特別是外部質(zhì)量保證對統(tǒng)計技術(shù)有要求時。因此，公司首先應(yīng)鑒別、確定哪些技術(shù)需應(yīng)用于控制和驗證過程能力及產(chǎn)品特性。
4.20.2 程序
為了有效的實施確定的統(tǒng)計技術(shù)，公司應(yīng)制定并執(zhí)行應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的文件化程序。
統(tǒng)計技術(shù)可廣泛應(yīng)用于質(zhì)量形成的過程中，包括對顧客要求的統(tǒng)計分析、產(chǎn)品設(shè)計和工藝設(shè)計中統(tǒng)計數(shù)據(jù)的應(yīng)用，工序控制及查找不合格品的原因，評價產(chǎn)品和工序的特性等。
常用的統(tǒng)計方法有：
1、 直方圖、系統(tǒng)圖、散布圖、因果圖等，用于分析問題。
2、控制圖，用于過程質(zhì)量的連續(xù)監(jiān)控。
3、 定量分析的實驗設(shè)計，用于對產(chǎn)品或工序有影響的多因素作用進(jìn)行分析。
4、 方差分析，用于查找過程質(zhì)量中的規(guī)律。
5、 采用數(shù)理統(tǒng)計的各種抽樣檢驗方法等。
第Ⅱ部分： 顧客特殊要求
克萊斯勒公司特殊要求
福特公司特殊要求
通用公司特殊要求
其它整車廠（OEM）特殊要求