QS9000標準的內容
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QS9000標準的編制,最早可追溯到1988年。在此之前,美國三大汽車公司各自有一套對供應商質量控制的辦法,它們根據各自的情況對供應商提出特殊要求,因此,這些要求在內容、術語、文件形式等方面存在差異。而有些供應商可能是三大公司或其中兩大公司共同的供應商,所以,這些供應商感受到對不同公司的不同要求難以同進滿足,也造成了不必要的浪費。如為了滿足某公司的特殊要求,供應商不得增加投入一些額外的資源。供應商們紛紛要求三大公司能夠有一個統一的說法。此外,QS9000標準。
二、 QS9000標準的特點
QS9000標準的制定,為汽車行業零部件企業提供了一個建立質量體系的模式。其根本目的是從滿足質量要求開始保證顧客滿意。這就體現在一切為顧客著想,按顧客的要求進行產品設計、制造、檢驗與試驗。所以說是一種顧客導向型質量管理方法。首先,按顧客的要求進行設計。在進行市場調研時,必須把握顧客對產品的期望,而這些期望則應包括明確的和隱含的期望。QS9000標準中明確規定,供方要把了解到的顧客期望納入業務計劃中進行評審和確認。在設計的各個階段,都要設法滿足顧客的期望,并能夠做到隨時可與顧客溝通信息,對于由顧客決定的特殊要求應認真加以標識,并能有效傳遞;在批量生產以前,須經顧客的書面批準等。其次,按顧客的要求進行制造。QS9000標準規定,供方必須做好五個方面的工作,即生產件批準程序(PPAP), 產品質量先期策劃和控制計劃(APQP), 潛在失效模式和后果分析(FMEA),統計過程控制 (SPC) 和測量系統分析(MSA)。當然,如何才能真正按顧客的要求進行制造,除了供方與顧客的不斷溝通之外,還有一點很重要,即要把顧客的要求層層準確地傳遞下去,一直到每個制造過程的操作者。第三,按顧客的要求進行檢驗的試驗。供方的檢驗標準也需經顧客的批準,標準中規定的檢驗方法、頻次、按收準則都要通報顧客,顧客應有書面認可。同時,測量系統分析是QS9000所規定的主要內容之一,要求將測量系統的誤差分析、測量數據的質量控制作為重點,因為顧客所關心的是供方測量系統是否處于受控狀態,只有測量系統處于受控狀態,其檢測數據才能真實可靠,產品質量才能有保證。
三、 QS9000標準的應用
眾所周知,QS9000標準可以使供方的質量體系得到進一步完善,產品質量會有所提高,但它在國際貿易中勢必會成為一個重要的貿易壁壘。我國汽車行業要參與國際競爭就必須認真對待這個問題。我們唯一的出路在于盡快貫徹這套標準,提前做好準備,審時度勢,一旦有需要時,可以很快達到認證,這樣才能在國際競爭中取勝。那么,如何應用QS9000標準,需注意以下兩個方面:一是既要考慮到標準的先進性,也要考慮到標準的適用性。QS9000標準包含了ISO9001的基本要求,但又與汽車行業的特點相結合,補充了很多管理內容,其先進性已為世人共識,但在貫徹這套標準時,還需考慮其適用性。因為,QS9000標準是美國三大汽車公司對其供應商所提出的質量體系要求,對于我國汽車整車企業來說,學習其管理思想是必要的,但在目前階段,沒有必要搞QS9000認證。QS9000對汽車零部件企業完全適用,而且,一旦顧客有要求時,就變成強制性的,這些企業要考慮到現在的和未來的顧客可能會提出這個要求,應提前做好準備。有條件的可以盡快申請QS9000認證,以便對今后市場的變化能做出快速反應。二是既要考慮到認證的必要性,又要考慮到認證的經濟性。這個問題涉及到是直接申請QS9000認證?還是先通過QS9000認證?對于已經獲得QS9000認證,也要申請 認證機構,這樣做就可以經濟一些。總之,沒有必要將QS9000認證分開搞,因為認證一次的費用較高,應考慮認證的經濟性。