26問(wèn)：5S治理活動(dòng)不應(yīng)該流于形式，當(dāng)5S治理活動(dòng)開(kāi)展有一定基礎(chǔ)后，如何讓工人保持遵守規(guī)則的習(xí)慣？如何對(duì)工人進(jìn)行習(xí)慣的培養(yǎng)呢？　　答：一時(shí)的做好并不困難，而長(zhǎng)期的堅(jiān)持靠的是全體員工的素養(yǎng)的提高。一方面，在5S治理活動(dòng)推行過(guò)程中，通過(guò)具體的改善事例讓員工切實(shí)體會(huì)到5S治理活動(dòng)給大家?guī)��?lái)的好處，使其自愿地去做；另一方面，在5S治理活動(dòng)有一定的基礎(chǔ)后，通過(guò)各種強(qiáng)化月(如：目視治理強(qiáng)化月、禮貌活動(dòng)強(qiáng)化月等)使得5S治理活動(dòng)不斷深化。　　27問(wèn)：5S治理活動(dòng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，許多企業(yè)往往難以善始善終，輕易流于簡(jiǎn)單的"衛(wèi)生大掃除"，應(yīng)如何才能保證其順利發(fā)展？　　答：流于簡(jiǎn)單的"衛(wèi)生大掃除"的原因通常有3種：　　1、未真正了解5S治理活動(dòng)的內(nèi)容，將5S治理活動(dòng)理解為"大掃除"。此種情況可考慮請(qǐng)人到廠講課。　　2、推行方法不當(dāng)或主要推行人員經(jīng)驗(yàn)不足，不能及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)致大家產(chǎn)生不了共鳴，最后以簡(jiǎn)單的"大掃除"來(lái)完成5S治理活動(dòng)。此種情況可考慮適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)顧問(wèn)師到廠輔導(dǎo)幾天。　　3、領(lǐng)導(dǎo)不重視或只是口頭重視，需要他"拍板"的事情遲遲沒(méi)有決定，導(dǎo)致大家無(wú)法推行下去，最終以最輕松的"大掃除"來(lái)應(yīng)付。此種情況需要想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)去實(shí)施得好的企業(yè)參觀，使其熟悉到5S治理活動(dòng)可能帶來(lái)的巨大效益。　　28問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)5S治理是否有重復(fù)之感？所謂的"清掃"、"清潔"完全可以包含在"整理"、"整頓"中，如此便可簡(jiǎn)化為"3S"了？　　答："清掃"的內(nèi)容并不包含在"整理"、"整頓"中(請(qǐng)仔細(xì)閱讀本書(shū))。"清潔"指的是靠標(biāo)準(zhǔn)化、制度化來(lái)維持以上3S的成果。一項(xiàng)大的工作要有計(jì)劃、按步驟推行才會(huì)有良好的效果。5S治理活動(dòng)也正是按此想法來(lái)進(jìn)行的。　　29問(wèn)：聽(tīng)說(shuō)還有"6S"、"7S"？　　答：是的。有些企業(yè)在5S治理的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身生產(chǎn)特點(diǎn)，將安全(SAFETY)單獨(dú)提出，成為"6S"。有些將持之以恒、堅(jiān)信(日文均以S開(kāi)頭)等加以提出，成為"7S"，"8S"。不過(guò)，基礎(chǔ)的東西仍然是5S。　　30問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)在企業(yè)基礎(chǔ)治理方面，除了5S治理活動(dòng)外，是否有其它更好的方法？　　答：根據(jù)筆者的了解，我們國(guó)內(nèi)企業(yè)最不足的就是企業(yè)的基礎(chǔ)治理。一是太隨意，各自有一套做法，或雖然有統(tǒng)一的規(guī)定但很少執(zhí)行；二是工作太粗糙使得許多問(wèn)題無(wú)法清楚地把握，根本談不上不斷改善、不斷進(jìn)步。5S治理活動(dòng)是解決前者的良藥。后者的解決方法敬請(qǐng)關(guān)注另一本書(shū)：現(xiàn)場(chǎng)治理實(shí)務(wù)。此外，除了5S治理活動(dòng)外，尚未發(fā)現(xiàn)其它更好的方法。就現(xiàn)場(chǎng)治理而言，日本的現(xiàn)場(chǎng)治理方法比較適合東方人，韓國(guó)、臺(tái)灣等東南亞國(guó)家十分推崇日本式的現(xiàn)場(chǎng)治理方法，這也是這些國(guó)家的商品品質(zhì)能讓人稱(chēng)道的原因。　　31問(wèn)：5S治理活動(dòng)與資源配置有何關(guān)系？科研、練習(xí)費(fèi)用等等逐漸在企業(yè)的預(yù)算方案中占到一定的比例，5S治理活動(dòng)長(zhǎng)期開(kāi)展下去，是否也應(yīng)納入預(yù)算范圍？5S治理活動(dòng)往往不能直接創(chuàng)造效益，如何更好地處理5S治理活動(dòng)與短期利益、長(zhǎng)期利益的關(guān)系？　　答：①在治理較好的企業(yè)里，往往非常重視對(duì)費(fèi)用預(yù)算的治理。5S治理活動(dòng)中，視企業(yè)具體情況，有時(shí)可能需要一些投入，納入預(yù)算范圍較好。　　②5S治理活動(dòng)的推行只要合理地安排好工作時(shí)間，在顧問(wèn)師的指導(dǎo)下短期內(nèi)就能見(jiàn)效，無(wú)論對(duì)短期利益還是長(zhǎng)期利益均有良好的影響，與短期利益及長(zhǎng)期利益并不沖突。　　32問(wèn)：公共范圍是統(tǒng)一治理好，還是分開(kāi)治理好？　　答：洗手間、飯?zhí)谩�樓梯的公用區(qū)域建議統(tǒng)一治理。　　33問(wèn)：請(qǐng)論述5S治理活動(dòng)與穩(wěn)定品質(zhì)、提高效益的關(guān)系？　　答：簡(jiǎn)單地說(shuō)，凡事認(rèn)真，革除馬虎之心，加之大量"目視治理"的導(dǎo)入，自然會(huì)減少出錯(cuò)的可能性；良好的整頓，減少大量"尋找"的浪費(fèi)，自然效率得以提升，此外，"定量治理"消除多余的物品，減少浪費(fèi)，自然效益得以提高。　　34問(wèn)："治理技術(shù)"(編著：廈門(mén)福友企管--林榮瑞)123頁(yè)最后一句："5S治理活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障"，工作馬虎可以引起品質(zhì)問(wèn)題，但影響品質(zhì)除工作馬虎外，還可能有很多因素，如何理解"保障"兩字？　　答：影響品質(zhì)的因素確實(shí)很多，5S治理活動(dòng)雖然能除去馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，但工作光有認(rèn)真是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作方法也非常重要。因此，從絕對(duì)的意義上來(lái)說(shuō)，我不贊同"5S治理活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障"這句話。　　35問(wèn)：怎樣將5S治理活動(dòng)很好地引入到除"生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)治理"以外的無(wú)形治理，以便更好地推動(dòng)有形治理？　　答："無(wú)形"指的是個(gè)人素養(yǎng)、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)精神等無(wú)形的東西，5S治理活動(dòng)的推行，正是籍著對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物的規(guī)范及合理、細(xì)致的治理來(lái)提升人的品質(zhì)，提高個(gè)人素養(yǎng)，創(chuàng)造一個(gè)非常樂(lè)意別人來(lái)參觀的良好的企業(yè)形象，塑造一種追求完美的企業(yè)精神，同時(shí)5S活動(dòng)培養(yǎng)人們說(shuō)"具體話"、"辦具體事"，而非"大道理一堆，細(xì)致(重要)的工作都不做"，也即是培養(yǎng)一種對(duì)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)說(shuō)非常重要的"共同的語(yǔ)言"，這是企業(yè)文化建設(shè)的一部分。因此應(yīng)該說(shuō)5S治理活動(dòng)通過(guò)對(duì)"生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)治理"的"有形治理"的意識(shí)的改變，更好地推動(dòng)了公司的"無(wú)形治理"。當(dāng)然，"無(wú)形治理"的變化反過(guò)來(lái)又有助于"有形治理"的進(jìn)一步深化及長(zhǎng)期展開(kāi)。　　36問(wèn)：家族、親裙關(guān)系多，觀念又較落后，對(duì)推行5S治理會(huì)有影響嗎？怎么辦好呢？　　答：有影響是肯定的，可以選擇某個(gè)部門(mén)(此部門(mén)負(fù)責(zé)人有較好的觀念，了解5S治理活動(dòng)的好處)或某區(qū)域作為突破口，將實(shí)實(shí)在在的好處展現(xiàn)在公司領(lǐng)導(dǎo)面前，促使其下定決心，親自督導(dǎo)，果斷推行5S治理活動(dòng)。　　37問(wèn)：在推行5S治理過(guò)程中，高層領(lǐng)導(dǎo)口頭上很支持，但在實(shí)際過(guò)程中卻并不太支持，怎么辦？　　答：找機(jī)會(huì)安排領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)��?shí)施5S治理活動(dòng)效果顯著的企業(yè)參觀；或通過(guò)樣本區(qū)域的實(shí)施，將效果充分反映給領(lǐng)導(dǎo)，使其切實(shí)能體會(huì)到5S治理活動(dòng)可能帶來(lái)的好處。　　38問(wèn)：5S治理的成敗在于人的意識(shí)，如何去指導(dǎo)人的意識(shí)轉(zhuǎn)變？　　答：此話不完全正確。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)5S治理的熟悉及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會(huì)改變"人的意識(shí)"。 　　39問(wèn)：任何企業(yè)推行5S治理都可行嗎？假如一家水泥廠，純屬粉塵多、環(huán)境惡劣的場(chǎng)所，要推行5S治理活動(dòng)，想要保持職場(chǎng)干干凈凈、明明亮亮，可行嗎？　　答：筆者在日本一家生產(chǎn)復(fù)印機(jī)用碳粉的工廠研修企業(yè)治理一個(gè)月，其產(chǎn)品比水泥要細(xì)得多。幾年前的照片顯示設(shè)備上布滿污垢，當(dāng)筆者去時(shí)在機(jī)器上摸不到一點(diǎn)灰塵。而由于員工意識(shí)的改變，全員聰明得到發(fā)揮，幾年下來(lái)收益是投入的十幾倍！　　40問(wèn)：如何理解"心態(tài)決定一切" 　　答：當(dāng)5S治理活動(dòng)效果不理想，不從推進(jìn)方法、自身努力上找問(wèn)題，卻說(shuō)是因?yàn)閱T工來(lái)自全國(guó)各地，習(xí)慣差異大，不好推行，此種心態(tài)能期待有好的效果嗎？　　41問(wèn)：目視治理的實(shí)施會(huì)不會(huì)對(duì)其它部門(mén)產(chǎn)生不良的影響，不同意見(jiàn)？怎么辦？　　答：有可能，此時(shí)與相關(guān)部門(mén)的溝通是必須的。不過(guò)，通常說(shuō)來(lái)，目視治理都會(huì)帶來(lái)良好的效果，建議大量使用。　　42問(wèn)：對(duì)辦公室人員來(lái)說(shuō)，整理、整頓、清掃的對(duì)象不僅僅是有形的東西，而且在信息社會(huì)里，電腦中的文件、網(wǎng)上摘錄的信息也要加以整理、整頓，不要的加以消除，要的加以備份。　　答：說(shuō)得非常正確。　　43問(wèn)：是否對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工一定要看得很緊？　　答：否。通過(guò)一些多層次的考核來(lái)約束員工的行為。　　44問(wèn)：如何有效地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行教育？　　答：使用本書(shū)進(jìn)行教育，或采用定點(diǎn)攝影的方法使其產(chǎn)生一種成就感，或集中力量做好一個(gè)樣板區(qū)域，讓員工們親身體會(huì)到5S治理活動(dòng)的好處。　　45問(wèn)：5S治理與ISO9000有一定的具體區(qū)別，但推行ISO9000后可以得到國(guó)際認(rèn)證，國(guó)際上認(rèn)可。而5S治理活動(dòng)通過(guò)后，國(guó)際上對(duì)企業(yè)認(rèn)可嗎？　　答：通過(guò)ISO9000后可以得到有關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，大部分是國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)作出的認(rèn)證，國(guó)際上也認(rèn)可。但遺憾的是有些機(jī)構(gòu)只是為了賺錢(qián)，并不是真正地為企業(yè)提高治理水平，也有些企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的出發(fā)點(diǎn)只是為了有證書(shū)，以便裝點(diǎn)門(mén)面，或獲得能向歐洲等地區(qū)出口的通行證。但他們似乎忘了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)靠的是高品質(zhì)、低成本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即使有了"通行證"，能否賣(mài)出產(chǎn)品是另一回事。筆者入廠講課、輔導(dǎo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少所謂通過(guò)了ISO9000認(rèn)證的企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)治理水平很低，不合理、浪費(fèi)、臟亂等不良現(xiàn)象到處可見(jiàn)。至于5S治理活動(dòng)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、不斷向上的活動(dòng)，沒(méi)有"5S治理活動(dòng)已通過(guò)"這一說(shuō)法，也沒(méi)有機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，自然國(guó)際上也沒(méi)有此方面的認(rèn)可。但是，5S治理活動(dòng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)確實(shí)是一項(xiàng)非常好的活動(dòng)，能扎扎實(shí)實(shí)地提高企業(yè)治理水平，提升人的品質(zhì)。　　46問(wèn)：聽(tīng)了5S治理講座，我的理解是從現(xiàn)場(chǎng)入手，注重方法和技巧，而ISO9000依據(jù)的是"質(zhì)量手冊(cè)"、"程序文件"、"作業(yè)指導(dǎo)書(shū)"等，實(shí)施5S治理后，這些程序文件、工作標(biāo)準(zhǔn)是否仍然需要？　　答：需要。5S治理活動(dòng)對(duì)ISO9000制定的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)書(shū)沒(méi)有不良的影響，相反，通過(guò)5S治理活動(dòng)，工作會(huì)變得更加順暢。　　47問(wèn)：實(shí)施5S治理活動(dòng)是否要做成大量的標(biāo)準(zhǔn)、資料? 　　答：必須做成的標(biāo)準(zhǔn)、資料的種類(lèi)非常少。　　48問(wèn)：目視治理與ISO9000會(huì)不會(huì)在文件治理上有沖突？　　答：完全沒(méi)有沖突。　　49問(wèn)：TPM更好，為何不直接做TPM，省去做5S治理呢？　　答：TPM是一種挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限的企業(yè)治理全方面的改善活動(dòng)，是建立在5S治理活動(dòng)基礎(chǔ)上的，5S治理活動(dòng)的基本意識(shí)都不具有的話，是無(wú)法推行TPM的。　　50問(wèn)：TPM認(rèn)證和ISO9000認(rèn)證，兩者間存在著何種關(guān)聯(lián)？　　答：兩著沒(méi)有任何關(guān)系，分別由不同機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證。ISO9000系列認(rèn)證重點(diǎn)在于企業(yè)各部門(mén)質(zhì)量體系的建立，而TPM活動(dòng)的認(rèn)證重點(diǎn)在于各部門(mén)改善的實(shí)績(jī)、不斷改善體系的建立及要求創(chuàng)建一個(gè)布滿活力的工作環(huán)境。由于TPM是近3、4年才在國(guó)內(nèi)一些企業(yè)開(kāi)始推行，目前國(guó)內(nèi)尚無(wú)TPM認(rèn)證機(jī)構(gòu)。