管理階層的職責，包含了工人的聘用及訓練，為他們的工作設(shè)定標準、設(shè)計產(chǎn)品及流程。管理階層設(shè)定現(xiàn)場的作業(yè)條件，使得無論發(fā)生了什么事，都能反映給管理階層知道。管理人員必須要能知道現(xiàn)場中第一手的情況，就如這句箴言“先去現(xiàn)場”所示，將它當做例行事務(wù)；管理及督導人員應(yīng)當立即到現(xiàn)場去，站在那里觀察事情的進展。在養(yǎng)成到現(xiàn)場的習慣之后，管理者就能建立起應(yīng)用慣例，以解決特定問題的自信心。克利斯迪安托·佐加(Kristianto  Jahja)曾服務(wù)于豐田汽車公司，并且在印尼的亞斯特拉集團合資的公司，擔任改善顧問。他回想起第一次被派往日本的豐田工廠，接受訓練的情形；第一天，一位指定擔任他師傅的督導人員，帶他到工廠的一個角落，用粉筆在地上畫了個小圓圈，告訴他一整個上午都要待在這個小圈子內(nèi)，用眼睛注意看看有什么事情發(fā)生。于是佐加專注地看了又看。半個鐘頭、一個鐘頭過去了，隨著時間消逝，他感到煩躁了，因為他僅看到一些例行重復的工作。最后，他氣得對自己說：“我的督導是想干什么呢？我是被派來學習一些東西的，但是，他根本沒教我任何東西。還是他想顯示一下他的權(quán)威？這是什么樣的訓練?”就在他還不至于感到太受挫之前，這位督導人員回來了，帶他到會議室去。在會議室里，佐加被要求描述他的觀察。他被問到特別的問題，如“你在那兒看到什么？”以及“對于那個流程你有何想法？”佐加無法回答大部分的問題，因而了解到自己的觀察，漏失了許多重要的地方。督導人員向佐加耐心地解釋他無法回答的問題重點，用圖表畫在一張紙上，以便將整個流程描述得更清楚、正確。直到此刻，佐加才明白他的師傅對流程有更深入地認識，也了解自己的無知。
　　循序漸進地，佐加明白了：現(xiàn)場是所有信息的來源。他的師傅接著告訴他，要成為一個夠格的豐田人，就必須喜歡現(xiàn)場，這是每一個豐田員工所必需的信念—現(xiàn)場是公司內(nèi)最重要的地方。佐加說：“的確，這是我接受過的最好的訓練，它幫助我成為一個真正的現(xiàn)場人。而且這種現(xiàn)場思想，終生影響我的工作生涯。即使是現(xiàn)在，每次我看到一個問題，我的心中，立即就大聲清楚地吼出：先到現(xiàn)場去看看！”
　　這在日本，是一種現(xiàn)場常見的訓練方式。大野耐一是以開發(fā)豐田生產(chǎn)體系出名的。當大野注意到有哪一位督導人員，沒有真實地掌握現(xiàn)場的狀況，便帶著這位督導到工廠去，畫上一個圈圈，要求這位督導站在里面，直到他明白了為止。大野也力促經(jīng)理人員要去尋訪現(xiàn)場。他會說：“每天到現(xiàn)場去，而且去的時候，不要穿破了你的鞋底卻毫無所獲。最少每次都能帶回一個改善的構(gòu)想。”