潛心總結
　　這方面做得比較失敗的企業，其具體表現是怎樣的？
　　主要表現為推行中不順利，推行后又不了了之。
　　具體原因呢？
　　第一，員工意識沒有轉變。大家有一種懼怕的心理，不愿意接受改變——以前這么做已經很順暢很習慣了，現在突然要改變一種方式，覺得一時間很難適應。我經常舉一個游泳的例子，讓一個人在水里面自由地施展泳技，哪怕是狗刨式，他都會覺得很舒服。但是如果要改為蛙泳，他就很難適應。然而一旦他適應了蛙泳，就會覺得更加舒展，更加舒服。任何人都希望按照自己習慣的方式去做事情，而不愿意接受新的規則、新的事物。流程變了，會不會增加自己的工作量，會不會增添許多麻煩呢？好多企業當時都很抵制，但后來就逐漸習慣了，而且覺得效果比以前好。沒有這種流程時，他們反而覺得不習慣了。我們覺得，這是一個過程，也需要一個過程。關鍵是第一步，只要第一步邁開了，一切都好解決。
　　第二，培訓和績效激勵不到位。培訓和激勵去引導、去驅動大家學習并接受。特別是在某些時候，績效驅動沒有跟上。他們接受新流程，需要一個過程，如果缺少驅動，效果顯然會打折扣。
　　第三，自上而下的推動不夠。為什么海爾等企業能夠做得比較好，我想很重要的就是因為以張瑞敏為代表的領導層態度上非常重視，而且在具體執行的時候大力推動。
　　第四，流程設計本身的原因。在許多模式中，大家是否選擇了最合適的模式來展開項目的推進，是否與企業的戰略、文化相適應？流程跟公司的戰略、文化是緊密相關的，不同的公司，必須運用不同的模式，而這種選擇的靈活性與適宜性，在很大程度上影響著一個流程優化項目的效果。
 
　　規范與創新
　　沒有規矩，則無以成方圓。流程必然意味著規范，規范對于創新而言是束縛還是促進？
　　現在大家對流程有這樣一個誤解：流程會束縛或抑制創新。其實，流程有利于更好地創新。我們可以通過規范流程的標準化運作的同時，把一些流程的長度縮短，提高某些環節的運作效率，減少不增值活動的時間及滯留時間，將一些串行的活動改為并行的活動。所謂規范，并不是為了規范而規范，它也是為了效率的提高。正是基于對速度和效率的考慮，我們才需要規范。所以我們應該強化員工對流程優化的理解意識，不能覺得規范的東西打亂了工作習慣，甚至覺得不適應或者反對和抵制。
當然，在流程優化過程中，工具的運用也是很重要的。例如業務流程文件，我們需要標準化的表格。就跟修車一樣，你是用手擰螺絲還是用扳手去擰螺絲？扳手是標準化的東西，用起來既保證質量，又保證速度，而直接用手的話，就很難取得這么好的效果。標準是創新的重要基礎，沒有標準，創新顯然是盲目的。