擁抱科學高效的流程--金地月刊雜志對江總的訪談錄
信息來源：金地集團月刊雜志(第104期)發布日期： 2005年7月2日
 
　　制度規定了能夠做什么，不能做什么，但僅有制度并不能有效地指導員工完成好工作，也不能對工作的績效進行公平的評價，所以我們需要流程，需要優化的流程。
 
　　從革命到改良
　　流程再造思想當時以其革命性的姿態，給企業界留下了極為深刻的印象，而流程優化的沖擊力則相對小一些，我認為它是一種衍生思想，帶有改良性質。您的看法呢？
　　流程優化概念的源頭是流程再造。上個世紀90年代，美國管理學家哈默和錢皮，提出了流程再造、變革之類的思想，影響比較大。當時他們想通過流程再造，產生一種戲劇性的、跨越式的變革，帶來幾十倍、幾百倍的績效增長。一些企業如IBM、HP、AT&T、寶潔、福特汽車等大公司在這方面做了嘗試，并取得了巨大成功。
但是，對于所有實踐這一思想的企業來說，總體成功率并不盡如人意。大家逐漸意識到，絕大多數企業不可能通過流程再造產生一種巨大的飛躍和變革。對于大多數企業來說，要取得革命性的成果，還真不容易，不僅有很大的風險，而且它還需要強大成熟的IT技術體系的配合與支撐，同時人的因素對再造的過程和結果產生非常重要的影響。所以，流程再造思想逐步回歸理性，于是就出現了改良派，產生了流程優化思想。流程優化強調一種持續改進，一點一點地逐漸累積的“量變”，最終同樣會產生“質變”。因此，現在整個社會開始關注改良這個概念——不一定非要改造，也可以改良，針對點和環節進行改良。
 
　　速度與剎車
　　流程再造興起的時候，國內有哪些企業是比較成功的？
　　例如海爾，可以說是轟轟烈烈而又卓有成效的。它非常強調速度，有一個經典的“打漂石”理論。如何讓一個石頭不沉到水里？就是用速度讓它漂過水面。再比如說自行車，放在那里可能會倒，但騎起來之后就能保持平衡了。當然，如果速度不夠，可能又會倒下去。但是，速度的重要不等于過程中不需要剎車。剎車是為了更好地把控速度，降低風險。如何剎車，其實就是風險控制的問題。如果沒有剎車，你總有一天會碰壁。但首先得有速度，否則你光有剎車也沒用。只有在運動當中，我們才能考慮剎車、風險、平衡。
　　我們曾經為十幾家房地產公司做過咨詢。房地產行業發展速度比較快，多數企業都是靠經驗和責任來驅動企業的發展，但企業只有擁有了共同的目標、共同的流程、共同的規則才能實現管理的可持續性，這是目前大多數房地產公司都共同面臨的困境。當房地產企業發展到一定程度，內部的秩序就顯得越來越重要。所以現在部分優秀的地產企業已經開始重視流程的梳理，以使速度變得更快。