一、指標的收集 　　 TL9000質量體系審核和以往其它的質量體系審核最大的區別在于：TL9000不僅要審核其要求的符合性和有效性，還要審核衡量指標收集的可靠性和準確性。TL9000指標手冊為不同的認證類型制定了各種指標。供應商應規定各種指標收集、驗證和匯總D的方法，尤其要注意指標的記數規則。例如：在計算NPR（問題報告的數量）時，只有客戶端產生的問題才被計算在內；同一時間、同一地點發生的同一問題只被計算一次；不同時間、同一地點發生的同一問題要被重復計算；而系統中斷或者硬件退貨又不被記入NPR…… 　　二、指標的提報 　　 QuEST FORUM要求在正式認證以前，至少有一次完整的提報。指標申報的過程如下： 　　根據不同的產品，向ASQ（美國質量協會）申請一個ID； 　　根據TL9000質量體系指標的要求和格式，按ID向UTD（德克薩斯大學）申報； 　　經UTD 核準后，會將確認信和計算結果同時報給ASQ（ 如果UTD認為該數據有誤 ，將不予理睬） ； 　　 ASQ會把統計以后的結果公布在QUEST FORUM的網頁上，并向企業發一份確認報告。 　　大多數企業都會申請成為QuEST FORUM的會員。成為會員后就可以隨時進入論壇的數據庫，查閱各種數據，了解當前行業的平均水平，以識別