2、 電信產品往往是硬件、軟件和服務產品的綜合，只重視硬件產品的質量不能保證顧客的滿意，你不能想象顧客在接受一臺硬件沒有問題的電腦產品，其所配置的電腦軟件經常導致故障，在故障時得不到有效和及時的服務的情況下，能夠滿意。我們必須關注通信產品的使用性。從關注設計、生產的內部體系擴展到包括產品的運行使用（外部體系的支持）整個生命周期，對產品使用的支持在電信行業是非常重要的。TL9000要求由兩個部分構成，一部分為"體系要求"，由建立在ISO9001:2000標準基礎上的要求構成，ISO9001:2000標準要求被全部采用，另外增加了81個條款。第二部分為"測量要求"，規定了通信行業內實施TL9000所需要的通用測量指標及計算方法。實施TL 9000的企業必須滿足以上兩個部分要求。

　　組織在貫徹TL9000標準時，ISO9001:2000要求、81個新增條款要求以及測量要求均需要根據企業具體情況進行展開實施。在這其中，以下4個方面應該成為實施的重點：

1、 把握產品的完整性。

　　通信產品往往是硬件、軟件或服務的綜合，在實施時需要首先確定產品的范圍，以保證產品完整性。TL9000提供了8大類78小類產品類別（該類別表可在www. QuestForum.org網站上下載，且可能被經常更新）。企業可根據目前生產的產品去尋找所在的產品類別，并根據所選定的產品類別進行體系的實施。如果產品包括硬件、軟件和服務，那么在實施體系時必須將所有硬件、軟件和服務的體系要求及硬件、軟件和服務的測量要求納入體系范圍。

2、 注重體系的效果和效率

　　TL9000的測量體系需要考慮成本和績效兩個方面的綜合度量，在成本方面有諸如：顧客投訴數測量、系統平均失效頻度和失效時間的測量（反映外部不良質量成本）；在績效方面有：顧客投訴及時解決率和延遲解決率、按時交付率等（反映體系運行效果）。效果和成本的綜合考慮是注重體系效率和效果的表現。

　　在實施TL9000過程中，必須綜合考慮所有的測量指標，注重一個指標而忽略其他指標將偏離標準的要求。TL9000測量手冊提供了不同產品類別所需要的測量項目，并要求按月統計數據，按季度報告。

　　Quest Forum的任務之一就是在得到TL9000注冊組織報告的測量數據后，進行分析，匯總和反饋以反映行業的標桿水平，平均水平和最差水平。從Quest Forum得到的行業數據反饋，我們將可以確定自己的位置，了解世界同行的標桿，明確奮斗的方向。