隨著ISO9001:2000標準的推出，建立在ISO9000標準平臺上的各類質(zhì)量體系標準正在或計劃進行調(diào)整，TL9000標準的起草單位Quest Forum（電信業(yè)優(yōu)質(zhì)供方領導人論壇）在2001年3月推出其根據(jù)ISO9001:2000標準刷新的TL9000 3.0版標準。

　　ISO9001：2000版的8項質(zhì)量原則被TL9000完全采納，并在此基礎上提出了其具有通信行業(yè)特點的要求。應該說，其對ISO9001：2000標準的多方面補充，特點鮮明。

　　隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，全球經(jīng)濟一體化被認同，貿(mào)易壁壘的消除，使質(zhì)量成為市場競爭的關鍵點－顧客滿意和質(zhì)量已成為企業(yè)的廣泛追求。人們普遍已從關注最終產(chǎn)品的質(zhì)量轉(zhuǎn)變到關注與產(chǎn)品質(zhì)量形成相關的過程和質(zhì)量體系。ISO9001從1987年誕生以來，對全世界的影響是許多人未曾估計到的。在其取得巨大成功另一面，我們發(fā)現(xiàn)許多ISO9000質(zhì)量體系實施者始終存在這樣或那樣的疑問，讓我們來關注其中的一些問題：

1、 同樣滿足ISO9001（如已取得第三方認證）的企業(yè)，其提供的產(chǎn)品滿足要求的成本和績效在顧客眼里是一樣的嗎？

2、 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品（如個人電腦PC機），是硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品還是服務產(chǎn)品呢？是否提交顧客的系統(tǒng)中硬件滿足要求，顧客就能滿意？如果產(chǎn)品是硬件、軟件和服務的組合，那么針對不同的產(chǎn)品特點（軟件、硬件、服務）該如何實施體系的要求呢？

3、 ISO9000標準要求我們"以顧客為關注焦點"，質(zhì)量管理體系通過什么活動可以加強組織和顧客的聯(lián)系以更好地貫徹"以顧客為關注焦點"的原則？

4、 當我們關注產(chǎn)品在合同評審時的要求，設計、生產(chǎn)和交付后使用的質(zhì)量時，是否還需要關注產(chǎn)品在概念形成階段，產(chǎn)品退出使用的質(zhì)量呢？顧客對這些方面不關心嗎？

TL9000回答了這些問題。Quest Forum在TL9000標準的3.0版要求的介紹中，闡述TL9000的目標就是要"培育能有效地和高效地保護電信產(chǎn)品(硬件、軟件或服務)的完整性和使用性的質(zhì)量管理體系 "。從這句話中我們可以得到以下信息：

1、 效果和效率是體系運行的兩個重要方面，必須全面考慮，不能過分強調(diào)一方面而忽略另一方面。我們需要一致的測量來衡量質(zhì)量管理體系的效果和效率，以建立全行業(yè)的數(shù)據(jù)水平指導企業(yè)的持續(xù)改進。測量的另一個目的就是要通過測量過程本身，建立組織和顧客的聯(lián)系，因為，TL9000所設計的測量必須由供需雙方合作才能實現(xiàn)。組織為了獲得測量數(shù)據(jù)就必須得到顧客的數(shù)據(jù)反饋，否則無法實施。