隨著ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的推出，建立在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)上的各類(lèi)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)正在或計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，TL9000標(biāo)準(zhǔn)的起草單位Quest Forum（電信業(yè)優(yōu)質(zhì)供方領(lǐng)導(dǎo)人論壇）在2001年3月推出其根據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)刷新的TL9000 3.0版標(biāo)準(zhǔn)。

　　ISO9001：2000版的8項(xiàng)質(zhì)量原則被TL9000完全采納，并在此基礎(chǔ)上提出了其具有通信行業(yè)特點(diǎn)的要求。應(yīng)該說(shuō)，其對(duì)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的多方面補(bǔ)充，特點(diǎn)鮮明。

　　隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化被認(rèn)同，貿(mào)易壁壘的消除，使質(zhì)量成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)－顧客滿(mǎn)意和質(zhì)量已成為企業(yè)的廣泛追求。人們普遍已從關(guān)注最終產(chǎn)品的質(zhì)量轉(zhuǎn)變到關(guān)注與產(chǎn)品質(zhì)量形成相關(guān)的過(guò)程和質(zhì)量體系。ISO9001從1987年誕生以來(lái)，對(duì)全世界的影響是許多人未曾估計(jì)到的。在其取得巨大成功另一面，我們發(fā)現(xiàn)許多ISO9000質(zhì)量體系實(shí)施者始終存在這樣或那樣的疑問(wèn)，讓我們來(lái)關(guān)注其中的一些問(wèn)題：

1、 同樣滿(mǎn)足ISO9001（如已取得第三方認(rèn)證）的企業(yè)，其提供的產(chǎn)品滿(mǎn)足要求的成本和績(jī)效在顧客眼里是一樣的嗎？

2、 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品（如個(gè)人電腦PC機(jī)），是硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品還是服務(wù)產(chǎn)品呢？是否提交顧客的系統(tǒng)中硬件滿(mǎn)足要求，顧客就能滿(mǎn)意？如果產(chǎn)品是硬件、軟件和服務(wù)的組合，那么針對(duì)不同的產(chǎn)品特點(diǎn)（軟件、硬件、服務(wù)）該如何實(shí)施體系的要求呢？

3、 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求我們"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"，質(zhì)量管理體系通過(guò)什么活動(dòng)可以加強(qiáng)組織和顧客的聯(lián)系以更好地貫徹"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"的原則？

4、 當(dāng)我們關(guān)注產(chǎn)品在合同評(píng)審時(shí)的要求，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和交付后使用的質(zhì)量時(shí)，是否還需要關(guān)注產(chǎn)品在概念形成階段，產(chǎn)品退出使用的質(zhì)量呢？顧客對(duì)這些方面不關(guān)心嗎？

TL9000回答了這些問(wèn)題。Quest Forum在TL9000標(biāo)準(zhǔn)的3.0版要求的介紹中，闡述TL9000的目標(biāo)就是要"培育能有效地和高效地保護(hù)電信產(chǎn)品(硬件、軟件或服務(wù))的完整性和使用性的質(zhì)量管理體系 "。從這句話中我們可以得到以下信息：

1、 效果和效率是體系運(yùn)行的兩個(gè)重要方面，必須全面考慮，不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)一方面而忽略另一方面。我們需要一致的測(cè)量來(lái)衡量質(zhì)量管理體系的效果和效率，以建立全行業(yè)的數(shù)據(jù)水平指導(dǎo)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)。測(cè)量的另一個(gè)目的就是要通過(guò)測(cè)量過(guò)程本身，建立組織和顧客的聯(lián)系，因?yàn)椋琓L9000所設(shè)計(jì)的測(cè)量必須由供需雙方合作才能實(shí)現(xiàn)。組織為了獲得測(cè)量數(shù)據(jù)就必須得到顧客的數(shù)據(jù)反饋，否則無(wú)法實(shí)施。