TL 9000和ISO 9000的比較    TL9000是一個建立在ISO9000基礎上、針對電信產品和服務的行業特點制定的、包括了ISO9001：2000的所有的電信業專用的質量體系標準，但提出了比ISO9001更加具體的要求。除客戶滿意度等是參考了2000版的內容，TL9000分別針對硬件、軟件和服務，總共增加了83項要求。表2列出了在ISO9000的基礎上建立TL9000體系所需增加或調整的程序。    TL9000和ISO9000的區別主要還有以下幾點。    1.TL9000設立了衡量指標。    這是TL9000和ISO9000最大的區別，也是導入TL9000質量管理體系難度最大的地方。    TL9000除了有和ISO9000一樣的定性要求以外，還設立了一系列以成本和績效為基礎的指標，以衡量質量體系運行的水平。TL9000不僅要審核其要求的有效性，同時還審核衡量指標收集的可靠性和準確性。TL9000指標手冊為不同的認證類型制定了各種指標。服務商和供應商應規定各種指標收集、驗證和匯總的方法，尤其要注意指標的記數規則。    2.TL9000對要求和指標進行分類，要求更加明確。    TL9000是專門針對電信業的質量體系標準，它對各類電信產品的要求更加明確，尤其是對服務的要求。    3.TL9000明確了質量目標的量化。    TL9000的獨特之處在于定義了一系列的成本績效指標，對質量成果測定指標提出了要求，為質量目標的量化提供了基礎。標準明確提出質量目標必須包括TL9000指標的標的，在質量策劃中要包括長期目標和短期目標。根據定量化數據可以評價質量改進的程度，分析出經濟效果最好的質量改進領域。    4.TL9000建立并強調了產品生命周期的概念。    產品生命周期是指產品開發、操作和維護的整個過程。TL9000要求供應商必須建立并保持一套覆蓋整個產品生命周期的指南，該指南必須包括產品的開發、操作和維護等各個階段的過程、活動和任務等。    5.TL9000更注重于計劃。    與ISO9001相比，它增加了11個計劃。ISO9001僅在4.2.3中對質量策劃作了總體要求；而TL9000既有包含客戶服務和培訓的長期策劃和短期策劃，也有具體的項目策劃、形態管理計劃和服務計劃等，并對每一個計劃的基本內容都作了規定。    6.TL9000增加了獨有的要素。    TL9000非常強調組織以不斷提升客戶滿意度為目標，因此制定了一系列的成本績效指標，這為服務供應商和產品制造商提供了一套可比較的測量方式以及有效的溝通方法。這個特定的質量改善條款要求管理層參加質量改善的具體活動：顧客滿意、員工參與和供應商業績跟蹤等。