質量改善必須包括：管理層的承諾 ；與顧客的溝通 ；顧客滿意的數(shù)據(jù)收集 ；現(xiàn)場運作和服務表現(xiàn) ；新產品的導入過程。此外，還必須要有員工參與的措施，以確保員工參與到質量改善項目中去。同時員工需要了解供應商的業(yè)績和反饋，以知曉客戶的滿意程度。TL9000標準還要求供方建立并保持書面程序來改善產品質量等，以提高客戶的滿意度。    7.強調客戶與供應商的溝通，最大可能地提高顧客滿意度。    TL9000非常強調客戶與供應商之間的溝通，并因之增加了溝通程序。供方應建立并保持和客戶進行溝通的書面程序，針對不同的客戶建立不同層次的溝通，以了解相互的期望，共同探討改善產品質量的方式，并進而提高產品質量和客戶的滿意度。    可以預料，全面有效地實施TL9000標準，必將極大地提升全體員工的凝聚力、創(chuàng)造力。中國電信產業(yè)引入TL9000勢在必行    目前，國際知名的專業(yè)電信產品制造商如Motorola、Nokia、Ericsson等都已經通過了TL9000電信產業(yè)國際質量管理體系認證。據(jù)從事質量保證和認證的國際性檢測機構瑞士通用公證行（SGS）透露，加強生產質量管理正在為廣大電信企業(yè)所重視，目前僅通過SGS進行質量體系認證的電信企業(yè)在全球已有100多家。    國內電信業(yè)對TL9000的關注程度和認識也在不斷地提高和加深。北電網絡中國有限公司計劃在2003年前，將現(xiàn)有通用的ISO9000質量管理體系改造成電信行業(yè)專用的TL9000體系。美國（北京）朗訊科技光纜有限公司、中國科健股份有限公司以及富聲達（東莞）電機有限公司等多家電信行業(yè)企業(yè)通過了TL9000的質量體系認證。    汕頭電信、廣州移動、珠海電信局數(shù)據(jù)分局、珠海電信、瑞安電信、銅陵電信、惠陽電信、佛山網管分局、佛山電信、汕頭群興通信公司、中國聯(lián)通肇慶分公司、深圳移動、江蘇移動常州分公司、江蘇移動泰州分公司等引入ISO9000體系的電信運營企業(yè)也紛紛探索和導入TL9000體系。    筆者認為：特別是對于中國的電信企業(yè)而言，導入TL9000質量管理體系，鞏固并提升基礎管理，確保服務質量，能夠使中國的電信產業(yè)有效地縮短和發(fā)達國家的差距，這具體表現(xiàn)在以下幾個方面。    首先，各電信企業(yè)長期以來對基礎工作都比較重視，但在監(jiān)督和改進管理等方面比較薄弱，因此導致工作不到位、疏忽、改進停頓等情況，直接影響了工作質量和效果。實施TL9000，能有效地提升電信企業(yè)的基礎管理，可對電信企業(yè)最重要的基礎性工作（如網絡運行維護、服務等）進行改進和規(guī)范，且在監(jiān)控方面更具有實效，可獲得顯著的效果。