1、目的



 


確定、收集和分析適當的數據，以證實質量管理體系的適宜性和有效性。



 


2、范圍



 


公司產品生產過程中的監視、檢測、測量、試驗所獲得的數據以及供方信息和顧客滿意度的反饋信息都受本程序控制。



 


3、職責



 


3.1技術部對內部、外部的信息進行匯總、篩選。找出最重要的質量信息。



 


3.2質檢部在履行檢測職責中必須參照現行的適用于公司產品的標準、規定和要求。



 


3.3技術部、質檢部負責對公司產品生產過程中的檢驗、測試記錄數據作統計分析。



 


3.4銷售部負責收集顧客滿意度等反饋信息。



 


4、控制程序



 


4.1質量檢測結果中以數據判定合格與否的項目，其參照數據必定是現行的標準規定或要求。



 


4.2質檢部對各車間提供的質檢數據進行分析，按月列出質量數據的百分率，并將該數據公布于各相關部門。



 


4.3銷售部將顧客的反饋信息進行分析，按月列出滿意度百分率，并報總經理室。



 


4．4在確定分析方法時，各部門必須考慮適當的統計技術的應用。



 


4．5數據分析結果的記錄應予保持。



 


5、相關文件



 


5.1適用標準規定要求的文本



 


5.2《顧客信息反饋控制程序》YH/QP-17



 


6、相關記錄



 


6.1檢驗和試驗記錄QP19-01



 


6.2銷售記錄QP07-02                                                        



6.3顧客信息反饋單QP17-01