1、目的



 


確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性。



 


2、范圍



 


公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的監(jiān)視、檢測、測量、試驗所獲得的數(shù)據(jù)以及供方信息和顧客滿意度的反饋信息都受本程序控制。



 


3、職責(zé)



 


3.1技術(shù)部對內(nèi)部、外部的信息進行匯總、篩選。找出最重要的質(zhì)量信息。



 


3.2質(zhì)檢部在履行檢測職責(zé)中必須參照現(xiàn)行的適用于公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和要求。



 


3.3技術(shù)部、質(zhì)檢部負責(zé)對公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的檢驗、測試記錄數(shù)據(jù)作統(tǒng)計分析。



 


3.4銷售部負責(zé)收集顧客滿意度等反饋信息。



 


4、控制程序



 


4.1質(zhì)量檢測結(jié)果中以數(shù)據(jù)判定合格與否的項目，其參照數(shù)據(jù)必定是現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或要求。



 


4.2質(zhì)檢部對各車間提供的質(zhì)檢數(shù)據(jù)進行分析，按月列出質(zhì)量數(shù)據(jù)的百分率，并將該數(shù)據(jù)公布于各相關(guān)部門。



 


4.3銷售部將顧客的反饋信息進行分析，按月列出滿意度百分率，并報總經(jīng)理室。



 


4．4在確定分析方法時，各部門必須考慮適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。



 


4．5數(shù)據(jù)分析結(jié)果的記錄應(yīng)予保持。



 


5、相關(guān)文件



 


5.1適用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的文本



 


5.2《顧客信息反饋控制程序》YH/QP-17



 


6、相關(guān)記錄



 


6.1檢驗和試驗記錄QP19-01



 


6.2銷售記錄QP07-02                                                        



6.3顧客信息反饋單QP17-01