8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量

1、WHY

 質(zhì)量體系是基于過(guò)程管理來(lái)完成的，通過(guò)對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量來(lái)證實(shí)過(guò)程的能力，并確保體系的有效性。

2、WHAT

2.1質(zhì)量管理體系過(guò)程包括標(biāo)準(zhǔn)中所要求的4、5、6、7、8部分中的內(nèi)容

2.2過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量可以通過(guò)對(duì)過(guò)程的輸入、輸出、以及過(guò)程中的活動(dòng)及資源進(jìn)行

2.3監(jiān)視可用于所有的質(zhì)量管理體系過(guò)程，而測(cè)量只能用于部分過(guò)程

2.4過(guò)程測(cè)量的結(jié)果可以用作監(jiān)視的手段

2.5監(jiān)視和測(cè)量的方法應(yīng)能證實(shí)過(guò)程結(jié)果的能力，即過(guò)程的輸出結(jié)果能否滿足策劃的要求。

2.6如果過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)其未能達(dá)到預(yù)期策劃的結(jié)果時(shí)應(yīng)采取糾正活動(dòng)和糾正措施，消除不合格的原因以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性。

3、WHO 

主要職責(zé)部門(mén):產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有關(guān)的部門(mén)、品質(zhì)部門(mén)

4、WHEN 

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中
5、HOW


5.1過(guò)程監(jiān)視測(cè)量的內(nèi)容可以包括：

   5.1.1過(guò)程的輸入：對(duì)過(guò)程輸入的有關(guān)信息的準(zhǔn)確性、符合性的檢查、審核。

   5.1.2過(guò)程的輸出：過(guò)程輸出的有效性的監(jiān)視和測(cè)量（如目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況）

   5.1.3過(guò)程的活動(dòng)：

a）對(duì)過(guò)程活動(dòng)的符合性監(jiān)視和測(cè)量

b）對(duì)過(guò)程活動(dòng)的方法監(jiān)視和測(cè)量

5.1.4資源

   對(duì)資源的能力監(jiān)視

5.2過(guò)程監(jiān)視測(cè)量的方法通常包括：

 5.2.1內(nèi)部質(zhì)量審核

 5.2.2日�；蚨ㄆ诘臋z查或過(guò)程審核

 5.2.3對(duì)質(zhì)量目標(biāo)狀況的監(jiān)視

 5.2.4生產(chǎn)能力的監(jiān)視（如Cpk）

 6、錯(cuò)誤的理解

  6.1對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是指對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量

說(shuō)明：指所有質(zhì)量體系過(guò)程

  6.2對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視是指對(duì)過(guò)程進(jìn)行審核
說(shuō)明：過(guò)程審核是過(guò)程監(jiān)視的一種方式

8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量

1、WHY 

通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量以確定產(chǎn)品要求是否已得到滿足

2、WHAT

2.1特性（GB/T19000-2000）是指可區(qū)分的特征

2.2對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量對(duì)象是產(chǎn)品的特性。

2.3產(chǎn)品特性的范圍及要求應(yīng)考慮顧客及組織本身的期望，并加以規(guī)定。

2.4監(jiān)視和測(cè)量的依據(jù)是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的安排，這些安排通常在相關(guān)的程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中加以明確（如監(jiān)視、測(cè)量程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等）。

2.5監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)是在適當(dāng)階段，通常在形成產(chǎn)品特性的階段。

2.6應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)如監(jiān)視和測(cè)量記錄，記錄中應(yīng)能表明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員，通常在文件中加以規(guī)定職權(quán)，并在記錄上反映該職位人員。

2.7只有在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的安排完成之后，即監(jiān)視和測(cè)量完成，證明產(chǎn)品符合接收準(zhǔn)則時(shí)才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。