ISO 9004—2000

前    言

　  本標(biāo)準(zhǔn)等同采用ISO 9004：2000《質(zhì)量管理體系  業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》。

    本標(biāo)準(zhǔn)是GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)之一。標(biāo)準(zhǔn)中的“應(yīng)”（shall）表示要求,“應(yīng)當(dāng)”（should）僅起指導(dǎo)作用。

    本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)GB/T 19004.1—1994作了技術(shù)性修訂，故本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時(shí)，代替GB/T 19004.1—1994。

    本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A和附錄B是提示的附錄。

    本標(biāo)準(zhǔn)由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（CSBTS/TC151）提出并歸口。

    本標(biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)研究中心負(fù)責(zé)起草。

    本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)研究中心、中國機(jī)械科學(xué)研究院、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院、深圳康達(dá)信質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心、中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、東風(fēng)汽車股份有限公司、青島啤酒集團(tuán)。

    本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：谷艷君、李鐵男、熊大田、趙宜正、吳興輝、張偉、蒲倫昌、朱小莉、喬向紅。

ISO 前言

    國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO 成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會(huì)。制定國際標(biāo)準(zhǔn)的工作通常由ISO的技術(shù)委員會(huì)完成。各成員團(tuán)體若對(duì)某技術(shù)委員會(huì)確定的項(xiàng)目感興趣，均有權(quán)參加該委員會(huì)的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。ISO與國際電工委員會(huì)（IEC）在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面保持密切的合作關(guān)系。

    國際標(biāo)準(zhǔn)遵照ISO/IEC導(dǎo)則第3部分的規(guī)則起草。

    由技術(shù)委員會(huì)通過的國際標(biāo)準(zhǔn)草案交各成員團(tuán)體投票表決，需取得至少75%參加表決的成員團(tuán)體同意,才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。

    本標(biāo)準(zhǔn)中的某些內(nèi)容有可能涉及一些專利權(quán)問題,對(duì)此應(yīng)引起注意。ISO不負(fù)責(zé)識(shí)別任何這樣的專利權(quán)問題。

    國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9004由ISO/TC176/SC2質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分委員會(huì)制定。

    本標(biāo)準(zhǔn)代替ISO 9004-1：1994（因?qū)ζ渥髁思夹g(shù)性修訂）。本標(biāo)準(zhǔn)的題目已作了修改，以反映質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵。由于 ISO 9000 族許多現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的條款內(nèi)容已納入本標(biāo)準(zhǔn)，因而也將對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審，以便決定是將其撤銷還是作為技術(shù)報(bào)告重新發(fā)布。

    與以前的版本相比，在質(zhì)量管理方面，ISO 9001和ISO 9004現(xiàn)在是一對(duì)協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9001旨在給產(chǎn)品的質(zhì)量保證并增強(qiáng)顧客滿意，而ISO 9004則通過使用更廣泛的質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，提供業(yè)績(jī)改進(jìn)的指南。