ISO 9004—2000

前    言

　  本標準等同采用ISO 9004：2000《質量管理體系  業績改進指南》。

    本標準是GB/T 19000族標準之一。標準中的“應”（shall）表示要求,“應當”（should）僅起指導作用。

    本標準對GB/T 19004.1—1994作了技術性修訂，故本標準發布時，代替GB/T 19004.1—1994。

    本標準的附錄A和附錄B是提示的附錄。

    本標準由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會（CSBTS/TC151）提出并歸口。

    本標準由中國標準研究中心負責起草。

    本標準起草單位：中國標準研究中心、中國機械科學研究院、上海質量管理科學研究院、深圳康達信質量認證咨詢中心、中國標準化協會、中國質量管理協會、東風汽車股份有限公司、青島啤酒集團。

    本標準主要起草人：谷艷君、李鐵男、熊大田、趙宜正、吳興輝、張偉、蒲倫昌、朱小莉、喬向紅。

ISO 前言

    國際標準化組織（ISO）是由各國標準化團體（ISO 成員團體）組成的世界性的聯合會。制定國際標準的工作通常由ISO的技術委員會完成。各成員團體若對某技術委員會確定的項目感興趣，均有權參加該委員會的工作。與ISO保持聯系的各國際組織（官方的或非官方的）也可參加有關工作。ISO與國際電工委員會（IEC）在電工技術標準化方面保持密切的合作關系。

    國際標準遵照ISO/IEC導則第3部分的規則起草。

    由技術委員會通過的國際標準草案交各成員團體投票表決，需取得至少75%參加表決的成員團體同意,才能作為國際標準正式發布。

    本標準中的某些內容有可能涉及一些專利權問題,對此應引起注意。ISO不負責識別任何這樣的專利權問題。

    國際標準ISO 9004由ISO/TC176/SC2質量管理和質量保證技術委員會質量體系分委員會制定。

    本標準代替ISO 9004-1：1994（因對其作了技術性修訂）。本標準的題目已作了修改，以反映質量管理體系的內涵。由于 ISO 9000 族許多現有標準的條款內容已納入本標準，因而也將對這些標準進行評審，以便決定是將其撤銷還是作為技術報告重新發布。

    與以前的版本相比，在質量管理方面，ISO 9001和ISO 9004現在是一對協調的標準。ISO 9001旨在給產品的質量保證并增強顧客滿意，而ISO 9004則通過使用更廣泛的質量管理的觀點，提供業績改進的指南。