對硬件的管理和對服務(wù)的管理在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中的方法是不太一樣的。
軟件：由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并且可以以方法、論文或程序的形式存在。
硬件：通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性。
流程性材料：通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。
硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。
建設(shè)質(zhì)量管理體系，策劃時第一步是識別產(chǎn)品（比如檔案館就是保存檔案）；第二步是設(shè)計的產(chǎn)品實現(xiàn)的過程。
質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。
2）對你的產(chǎn)品特點而言不適用時，可以刪減。
刪減的原則：
只能刪減第七章（產(chǎn)品實現(xiàn)過程）的過程要求；刪減不能影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任。
刪減的要求：
受審核方和認(rèn)證機構(gòu)確認(rèn)刪減是否合理；在證書上要表達(dá)刪減的情況；要求獲得了認(rèn)證證書后，在公開的宣傳資料上，要聲明是否有刪減。此要求是國際互認(rèn)的要求。

刪減應(yīng)注意的問題：
分包或外包的過程不能刪減；生產(chǎn)過程的控制不能刪減；總包對分包的項目的質(zhì)量要求不能刪減；有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計控制的過程要求不能刪減。
設(shè)計和開發(fā)——將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。
設(shè)計的本身就是將來提供給顧客的產(chǎn)品的樣子。
如果組織需要將顧客或法律法規(guī)的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性時，7.3條的要求不能刪減。
2 引用標(biāo)準(zhǔn)（略）

3 術(shù)語和定義
供應(yīng)鏈：供方（供應(yīng)商）——組織（貫標(biāo)方）——顧客（產(chǎn)品提供的對象）
在94版中供方叫分承包方，組織叫供方
本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”，也可指“服務(wù)”。（有說到“產(chǎn)品”的地方，如果你的產(chǎn)品是服務(wù)，那就指“服務(wù)”。）