3．4．2產(chǎn)品  product

過程（3．4．1）的結(jié)果

注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：

        ——服務(wù)（如運輸）；

        ——軟件（如計算機程序、字典）；

        ——硬件（如發(fā)動機機械零件）；

        ——流程性材料（如潤滑油）。

許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說明）所組成。

注2：服務(wù)通常是無形的，并且是在供方（3．3．6）和顧客（3．3．5）接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及，例如：

       ——在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動；

       ——在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動；

       ——無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）；

       ——為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。

軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序（3．4．5）的形式存在。

硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性（3．5．1）。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。

注3：質(zhì)量保證（3．2．11）主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。

3．4．3項目  project

由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨特過程（3．4．1），該過程要達(dá)到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求（3．1．2）的目標(biāo)。

注1：單個項目可作為一個較大項目結(jié)構(gòu)中的組成部分。

注2：在一些項目中，隨著項目的進(jìn)展，其目標(biāo)需修訂或重新界定，產(chǎn)品特性（3．5．1）需逐步確定。

注3：項目的結(jié)果可以是單一或若干個產(chǎn)品（3．4．2）。

注4：根據(jù)GB/T 19016—2000改寫。

3．4．4設(shè)計和開發(fā)  design  and  development

將要求（3．1．2）轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品（3．4．2）、過程（3．4．1）或體系（3．2．1）的規(guī)定的特性（3．5．1）或規(guī)范（3．7．3）的一組過程（3．4．1）

注1：術(shù)語“設(shè)計”和“開發(fā)”有時是同義的，有時用于規(guī)定整個設(shè)計和開發(fā)過程的不同階段。

注2：設(shè)計和開發(fā)的性質(zhì)可使用修飾詞表示（如產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)或過程設(shè)計和開發(fā)）。

3．4．5程序  procedure

為進(jìn)行某項活動或過程（3．4．1）所規(guī)定的途徑

注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。

注2：當(dāng)程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的