引言
0.1 總
0.2 過程方法
GB/T 19001：2000，質(zhì)量管理體系—要求
引言
0.1 總則
采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項戰(zhàn)略性決策。一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各
種需求、具體目標(biāo)\所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。統(tǒng)一質(zhì)量管
理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。
本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補充。“注”是理解和說明有關(guān)要求的指
南。
本標(biāo)準(zhǔn)能力于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機構(gòu)）評定組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求
的能力。
本標(biāo)準(zhǔn)的制定已經(jīng)考慮了GB/T 19000 和GB/T 19004 中所闡明的質(zhì)量管理原則。
GB/T 19001：2000，質(zhì)量管理體系—要求
0.2 過程方法
本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客
要求，增強顧客滿意。
為使組織有效運作，必須識別和管理體系眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。通過使用資源和管理，將
輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程。通常，一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入。
組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用連同這些過程的識別和相互作用擴其管理，可稱之為“過程方
法”。
過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行
連續(xù)的控制。
過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時，強調(diào)以下方面的重要性：
a） 理解并滿足要求；
b） 需要從增值的角度考慮過程；
c） 獲得過程業(yè)績和有效生的結(jié)果；
d） 基于客觀的測量，持續(xù)改進過程。
圖1 所反映的過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了4~8 章中所提出的過程聯(lián)系。這種展
示反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要作用。對顧客滿意的監(jiān)視要求對顧客有關(guān)組織是否
已滿足其要求的感受的信息進行評價。該模式雖覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻詳細(xì)地反映各
過程。
注：此外，稱之為“PDCA”的方法可適用于所有過程。PDCA 模式可簡述如下：
P—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；
D—實施：實施過程；
C—檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；
A—處理：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。