引言
0.1 總
0.2 過程方法
GB/T 19001：2000，質量管理體系—要求
引言
0.1 總則
采用質量管理體系應當是組織的一項戰略性決策。一個組織質量管理體系的設計和實施受各
種需求、具體目標\所提供的產品、所采用的過程以及該組織的規模和結構的影響。統一質量管
理體系的結構或文件不是本標準的目的。
本標準所規定的質量管理體系要求是對產品要求的補充�！白ⅰ笔抢斫夂驼f明有關要求的指
南。
本標準能力于內部和外部（包括認證機構）評定組織滿足顧客、法律法規和組織自身要求
的能力。
本標準的制定已經考慮了GB/T 19000 和GB/T 19004 中所闡明的質量管理原則。
GB/T 19001：2000，質量管理體系—要求
0.2 過程方法
本標準鼓勵在建立、實施質量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客
要求，增強顧客滿意。
為使組織有效運作，必須識別和管理體系眾多相互關聯的活動。通過使用資源和管理，將
輸入轉化為輸出的活動可視為過程。通常，一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入。
組織內諸過程的系統的應用連同這些過程的識別和相互作用擴其管理，可稱之為“過程方
法”。
過程方法的優點是對諸過程的系統中單個過程之間的聯系以及過程的組合和相互作用進行
連續的控制。
過程方法在質量管理體系中應用時，強調以下方面的重要性：
a） 理解并滿足要求；
b） 需要從增值的角度考慮過程；
c） 獲得過程業績和有效生的結果；
d） 基于客觀的測量，持續改進過程。
圖1 所反映的過程為基礎的質量管理體系模式展示了4~8 章中所提出的過程聯系。這種展
示反映了在規定輸入要求時，顧客起著重要作用。對顧客滿意的監視要求對顧客有關組織是否
已滿足其要求的感受的信息進行評價。該模式雖覆蓋了本標準的所有要求，但卻詳細地反映各
過程。
注：此外，稱之為“PDCA”的方法可適用于所有過程。PDCA 模式可簡述如下：
P—策劃：根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程；
D—實施：實施過程；
C—檢查：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果；
A—處理：采取措施，以持續改進過程業績。