醫(yī)藥公司退貨流程
針對(duì)公司退貨情況混亂，為降低公司損耗，公司特制定一下政策：
一、            員工接到客戶(hù)要貨電話(huà)，要清楚說(shuō)明，以下產(chǎn)品不退貨：
1、  易臟易損易碎產(chǎn)品，如：磁療被、內(nèi)衣、枕頭、小酒；
2、  散貨不退（贈(zèng)品、不是整件包裝的產(chǎn)品）；
二、           符合以下標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不可入庫(kù)：
1、  包裝破損，影響第二次使用；
2、  零散產(chǎn)品不滿(mǎn)整件者、贈(zèng)品、散貨；
3、  產(chǎn)品已接近有效期；
三、           客服接到物流退貨電話(huà)后：
1、  查問(wèn)清楚：貨物情況，是否可入庫(kù)；
2、  可入庫(kù)產(chǎn)品，查詢(xún)清楚：物流名稱(chēng)、電話(huà)、地址、發(fā)貨地點(diǎn)、發(fā)貨人、貨物運(yùn)費(fèi)、需攜帶證件；
3、  如發(fā)貨人無(wú)法證實(shí)者，向財(cái)務(wù)人員或相關(guān)客服查詢(xún)清楚；
4、  通知儲(chǔ)運(yùn)部；
四、           儲(chǔ)運(yùn)部接到客服退貨電話(huà)后：
到物流進(jìn)一步落實(shí)貨物情況：
a、  可入庫(kù)貨物：拉到倉(cāng)庫(kù)后，儲(chǔ)運(yùn)人員協(xié)助倉(cāng)管清點(diǎn)貨物，確認(rèn)無(wú)誤后，開(kāi)入庫(kù)單；憑入庫(kù)單報(bào)告財(cái)務(wù)；
b、  無(wú)法入庫(kù)貨物：通知客服貨物情況；客服和客戶(hù)溝通后，根據(jù)客戶(hù)要求把貨物返回或拉到辦公室；進(jìn)入辦公室的退貨由相關(guān)客服和財(cái)務(wù)人員共同清點(diǎn)；
五、           財(cái)務(wù)人員接到入庫(kù)單后方可和客戶(hù)結(jié)清貨款；
六、           如有客戶(hù)堅(jiān)持退回?zé)o法入庫(kù)產(chǎn)品，必須要求客戶(hù)親自拉上退貨到辦公室清點(diǎn)。