0.2 質量管理原則
為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施并保持持續改進其業績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。
八項質量管理原則已經成為改進組織業績的框架，其目的在于幫助組織達到持續成功。
1、   以顧客為中心
組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
A、供應鏈：供方     組織     顧客（直接顧客、間接顧客）
供方：材料供應商: 一級供應商、二級供應商……廠家；
          分包方：一包、二包。
顧客：接受產品的組織或個人。
    施工行業：甲方、建設方、發展商、物業公司、住戶。
產品的4種類別：硬件、流程性材料、軟件、服務。
B、產品能否為顧客所滿意，是企業生存的前提條件；
                               （顧客滿意度）
   產品能否為顧客所鐘愛，是企業發展的前提條件；
                               （顧客忠誠度）
C、顧客要求：明確要求（合同要求）；
                         產品的使用要求；
              隱含要求   法律法規要求；
                         市場要求
D、必須識別顧客要求、而識別的目的是為了滿足要求；
E、顧客的要求是動態的、發展的；
F、要有連續識別、跟蹤的規章制度與機制；
G、必須是持續地滿足——持續改進的機制。
2、   領導作用
領導者確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
A、    領導作用：1、確定宗旨和方向  （經驗管理階段）
              2、創造員工充分參入與實現目標的內部    
                 環境與機制。    （科學管理階段）
B、    員工充分參入；
   質量管理體系才能充分展開，才能確保滿足顧客要求。
C、    最高管理者在質量管理體系中的作用：ISO9000：2.6
1、   建立質量方針、目標；
2、   確保：  關注顧客要求；
           實施適宜的過程：有效的體系、            
           必要的資源
3、   定期評價質量管理體系 （管理評審）；
4、   決定有關質量方針的活動和改進活動。
3、      全員參與  （與領導作用是一個問題的兩個方面）
各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。
A、    員工應具備參與的基本素質：質量意識、職業道德、
   敬業精神、基本職業技能。
B、    員工基本素質達不到全員參入的要求時，應予培訓、
   教育與督促。
C、    崗位素質要求：競爭上崗，優化組合；
                  素質要求是動態的。
D、    處罰與解聘員工，是創造良好內部環境的手段，也是
   督促員工參入的方法。
4、   過程方法
將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

A、