0.2 質(zhì)量管理原則
為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一。
八項質(zhì)量管理原則已經(jīng)成為改進(jìn)組織業(yè)績的框架，其目的在于幫助組織達(dá)到持續(xù)成功。
1、   以顧客為中心
組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
A、供應(yīng)鏈：供方     組織     顧客（直接顧客、間接顧客）
供方：材料供應(yīng)商: 一級供應(yīng)商、二級供應(yīng)商……廠家；
          分包方：一包、二包。
顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。
    施工行業(yè)：甲方、建設(shè)方、發(fā)展商、物業(yè)公司、住戶。
產(chǎn)品的4種類別：硬件、流程性材料、軟件、服務(wù)。
B、產(chǎn)品能否為顧客所滿意，是企業(yè)生存的前提條件；
                               （顧客滿意度）
   產(chǎn)品能否為顧客所鐘愛，是企業(yè)發(fā)展的前提條件；
                               （顧客忠誠度）
C、顧客要求：明確要求（合同要求）；
                         產(chǎn)品的使用要求；
              隱含要求   法律法規(guī)要求；
                         市場要求
D、必須識別顧客要求、而識別的目的是為了滿足要求；
E、顧客的要求是動態(tài)的、發(fā)展的；
F、要有連續(xù)識別、跟蹤的規(guī)章制度與機制；
G、必須是持續(xù)地滿足——持續(xù)改進(jìn)的機制。
2、   領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
A、    領(lǐng)導(dǎo)作用：1、確定宗旨和方向  （經(jīng)驗管理階段）
              2、創(chuàng)造員工充分參入與實現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部    
                 環(huán)境與機制。    （科學(xué)管理階段）
B、    員工充分參入；
   質(zhì)量管理體系才能充分展開，才能確保滿足顧客要求。
C、    最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用：ISO9000：2.6
1、   建立質(zhì)量方針、目標(biāo)；
2、   確保：  關(guān)注顧客要求；
           實施適宜的過程：有效的體系、            
           必要的資源
3、   定期評價質(zhì)量管理體系 （管理評審）；
4、   決定有關(guān)質(zhì)量方針的活動和改進(jìn)活動。
3、      全員參與  （與領(lǐng)導(dǎo)作用是一個問題的兩個方面）
各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。
A、    員工應(yīng)具備參與的基本素質(zhì)：質(zhì)量意識、職業(yè)道德、
   敬業(yè)精神、基本職業(yè)技能。
B、    員工基本素質(zhì)達(dá)不到全員參入的要求時，應(yīng)予培訓(xùn)、
   教育與督促。
C、    崗位素質(zhì)要求：競爭上崗，優(yōu)化組合；
                  素質(zhì)要求是動態(tài)的。
D、    處罰與解聘員工，是創(chuàng)造良好內(nèi)部環(huán)境的手段，也是
   督促員工參入的方法。
4、   過程方法
將相關(guān)的活動和資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

A、