忠誠的客戶來自于滿意的客戶,但有時候也來自無可奈何的客戶，所謂客戶留下來很快樂，離開你很痛苦。所以提高客戶忠誠度的方法有兩個：一是讓客戶滿意讓客戶快樂——客戶樂不思蜀愿意與你長期合作，二是讓客戶擔心甚至痛苦——離開你，風(fēng)險重重寸步難行，算了吧還是繼續(xù)跟你合作吧。

讓客戶快樂就是要向客戶提供更多的利益，包括：產(chǎn)品質(zhì)量高；技術(shù)能力強；服務(wù)水平好；交易條件優(yōu)惠；解決方案先進等等，設(shè)想你能為客戶提供盡可能多的優(yōu)厚條件，客戶還愿意離開你嗎？讓客戶痛苦包括兩個方面：1)采購風(fēng)險：目前供應(yīng)商品牌大；雙方合作關(guān)系良好；高層溝通渠道暢通，客戶尋找替代供應(yīng)商的風(fēng)險很大；2) 轉(zhuǎn)換成本：當你向客戶提供差異化的產(chǎn)品；建立技術(shù)壁壘；實行年終返利銷售政策等，會使客戶的轉(zhuǎn)換成本增加，從而考慮是否值得更換供應(yīng)商。

一、要使顧客對企業(yè)忠誠，就要讓他們感覺留下來很快樂：
天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。在交易中，利益是一項十分基本的內(nèi)容，也是一切交易成交的基礎(chǔ)。無論是個人利益還是公司利益，物質(zhì)利益還是精神利益，在每一個交易當中都會涉及到。因此，要讓客戶忠誠，就必須能夠滿足客戶的利益所需，并讓他們因此感受到快樂。但隨著技術(shù)的標準化、服務(wù)的同質(zhì)化日趨普遍，當為客戶定制解決方案；全天候24小時技術(shù)熱線；36小時現(xiàn)場解決問題等等已成為企業(yè)的標準動作時,原先的超期望價值會逐漸退化為基本價值，客戶期望值因此而變的更高。

而贏得客戶滿意的措施是了解并不斷滿足客戶個性化的服務(wù)需求。同時關(guān)注客戶的心理需求：情感需求、安全需求、尊重需求。

二、讓客戶因為離開你，而感到痛苦和恐懼：
1、提升客戶轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的成本；
 一般認為顧客滿意會帶來顧客忠誠和高利潤。但是，據(jù)美國貝恩公司的一項調(diào)查顯示：在聲稱對公司產(chǎn)品滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%~85%的人會轉(zhuǎn)購其他產(chǎn)品；在汽車業(yè)中，顧客滿意率平均為85%~95%，而顧客的再購率卻只有30%~40%；在餐飲業(yè)中，表示滿意或非常滿意的顧客中，仍會有60%~80%的人成為品牌的轉(zhuǎn)換者。所以要有效地挽留顧客提高客戶忠誠度，除了讓客戶滿意外，還需要提高客戶的轉(zhuǎn)換成本。

何為供應(yīng)商"轉(zhuǎn)換成本"？是指由于顧客轉(zhuǎn)向新供應(yīng)商所引起的一次性成本，例如航空公司一般不愿意更換飛機供應(yīng)商，因為如果將波音換為空客，那么重新培訓(xùn)機械師、投資購置新的備用部件等會增加很多成本。更換供應(yīng)商所需要的投資越大，消費者對于現(xiàn)有供應(yīng)商的商品的價格敏感性越低。換句話說，更換供應(yīng)商的附加成本越大，消費者對商品的價格敏感性越低。