質(zhì)量手冊應(yīng)適合你，而不是審核員
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我們常常會聽到或看到，很多企業(yè)在做ISO9001體系認證時，請咨詢師幫助企業(yè)準備了質(zhì)量手冊和程序文件，但這些文件只是在認證機構(gòu)來審核時提供給審核員看，審核結(jié)束，質(zhì)量手冊就會被束之高閣，無人問津。
這種現(xiàn)象被稱之為“兩層皮”，即文件規(guī)定與實際運作是二碼事。前些時日，聽一朋友說起，有一企業(yè)，屬機械制造類企業(yè)，從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，從來不看質(zhì)量手冊，只在認證機構(gòu)每年度的監(jiān)督審核時拿出來，審核過后便不再使用，大家都知道企業(yè)有這么一本手冊，至于執(zhí)行么，基本沒有提到日程。員工也沒有形成執(zhí)行質(zhì)量手冊的習慣。據(jù)說該企業(yè)的質(zhì)量體系的咨詢費是四萬元。
為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？原來，這些企業(yè)的質(zhì)量手冊，通常是圍繞ISO9001標準條款的順序籌劃質(zhì)量手冊結(jié)構(gòu)的，咨詢師為了自身方便，更為了順利通過認證，在咨詢時常常會給企業(yè)提供這種范本；審核員也傾向這種做法，因為這樣會使審核更為簡易方便。
前幾天，偶然看了一篇文章：《質(zhì)量手冊應(yīng)適合你，而不是你的審核員》，很有些感觸。
該文章提出，質(zhì)量手冊不應(yīng)顧及標準的結(jié)構(gòu)，而應(yīng)按照對過程合乎邏輯的順序進行描述，使其更通俗易懂，便于使用。
文章強調(diào)了質(zhì)量手冊的結(jié)構(gòu)應(yīng)符合組織實際運作的情況。換句話說，組織應(yīng)該根據(jù)自身的具體情況確定質(zhì)量手冊的結(jié)構(gòu)形式。
文章指出，《質(zhì)量手冊》是組織很重要的一個工具，這個工具應(yīng)當首先為組織所用，而不是服務(wù)于其客戶、審核員或咨詢師。既然是為組織所用，就應(yīng)該量身訂做，便于執(zhí)行。否則，質(zhì)量手冊便失去了存在的價值。
那么，什么樣的手冊才算是最好的手冊呢？
經(jīng)常被組織使用的質(zhì)量手冊才是最好的質(zhì)量手冊。那種僅僅引用標準條款的呆板枯燥的質(zhì)量手冊，適用性較差，不會有人愿意使用。
這篇文章告訴我們一個道理，只滿足標準要求的質(zhì)量手冊不是最好的質(zhì)量手冊。因為，手冊的真正的價值在于使用。沒有使用價值的質(zhì)量手冊其作用等同于一本費紙。寫到這兒，不禁想起了精益思想中常提到的無效勞動、浪費，那么，質(zhì)量手冊的這種寫法不就是一種無效勞動么，有些推行精益化管理的企業(yè)也這么編寫手冊，簡直是滑天下之大稽。
