質量手冊應適合你，而不是審核員
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我們常常會聽到或看到，很多企業在做ISO9001體系認證時，請咨詢師幫助企業準備了質量手冊和程序文件，但這些文件只是在認證機構來審核時提供給審核員看，審核結束，質量手冊就會被束之高閣，無人問津。
這種現象被稱之為“兩層皮”，即文件規定與實際運作是二碼事。前些時日，聽一朋友說起，有一企業，屬機械制造類企業，從領導到基層員工，從來不看質量手冊，只在認證機構每年度的監督審核時拿出來，審核過后便不再使用，大家都知道企業有這么一本手冊，至于執行么，基本沒有提到日程。員工也沒有形成執行質量手冊的習慣。據說該企業的質量體系的咨詢費是四萬元。
為什么會出現這種現象呢？原來，這些企業的質量手冊，通常是圍繞ISO9001標準條款的順序籌劃質量手冊結構的，咨詢師為了自身方便，更為了順利通過認證，在咨詢時常常會給企業提供這種范本；審核員也傾向這種做法，因為這樣會使審核更為簡易方便。
前幾天，偶然看了一篇文章：《質量手冊應適合你，而不是你的審核員》，很有些感觸。
該文章提出，質量手冊不應顧及標準的結構，而應按照對過程合乎邏輯的順序進行描述，使其更通俗易懂，便于使用。
文章強調了質量手冊的結構應符合組織實際運作的情況。換句話說，組織應該根據自身的具體情況確定質量手冊的結構形式。
文章指出，《質量手冊》是組織很重要的一個工具，這個工具應當首先為組織所用，而不是服務于其客戶、審核員或咨詢師。既然是為組織所用，就應該量身訂做，便于執行。否則，質量手冊便失去了存在的價值。
那么，什么樣的手冊才算是最好的手冊呢？
經常被組織使用的質量手冊才是最好的質量手冊。那種僅僅引用標準條款的呆板枯燥的質量手冊，適用性較差，不會有人愿意使用。
這篇文章告訴我們一個道理，只滿足標準要求的質量手冊不是最好的質量手冊。因為，手冊的真正的價值在于使用。沒有使用價值的質量手冊其作用等同于一本費紙。寫到這兒，不禁想起了精益思想中常提到的無效勞動、浪費，那么，質量手冊的這種寫法不就是一種無效勞動么，有些推行精益化管理的企業也這么編寫手冊，簡直是滑天下之大稽。
