質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)適合你，而不是審核員
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我們常常會(huì)聽到或看到，很多企業(yè)在做ISO9001體系認(rèn)證時(shí)，請(qǐng)咨詢師幫助企業(yè)準(zhǔn)備了質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，但這些文件只是在認(rèn)證機(jī)構(gòu)來(lái)審核時(shí)提供給審核員看，審核結(jié)束，質(zhì)量手冊(cè)就會(huì)被束之高閣，無(wú)人問(wèn)津。
這種現(xiàn)象被稱之為“兩層皮”，即文件規(guī)定與實(shí)際運(yùn)作是二碼事。前些時(shí)日，聽一朋友說(shuō)起，有一企業(yè)，屬機(jī)械制造類企業(yè)，從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，從來(lái)不看質(zhì)量手冊(cè)，只在認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年度的監(jiān)督審核時(shí)拿出來(lái)，審核過(guò)后便不再使用，大家都知道企業(yè)有這么一本手冊(cè)，至于執(zhí)行么，基本沒(méi)有提到日程。員工也沒(méi)有形成執(zhí)行質(zhì)量手冊(cè)的習(xí)慣。據(jù)說(shuō)該企業(yè)的質(zhì)量體系的咨詢費(fèi)是四萬(wàn)元。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？原來(lái)，這些企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)，通常是圍繞ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款的順序籌劃質(zhì)量手冊(cè)結(jié)構(gòu)的，咨詢師為了自身方便，更為了順利通過(guò)認(rèn)證，在咨詢時(shí)常常會(huì)給企業(yè)提供這種范本；審核員也傾向這種做法，因?yàn)檫@樣會(huì)使審核更為簡(jiǎn)易方便。
前幾天，偶然看了一篇文章：《質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)適合你，而不是你的審核員》，很有些感觸。
該文章提出，質(zhì)量手冊(cè)不應(yīng)顧及標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，而應(yīng)按照對(duì)過(guò)程合乎邏輯的順序進(jìn)行描述，使其更通俗易懂，便于使用。
文章強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量手冊(cè)的結(jié)構(gòu)應(yīng)符合組織實(shí)際運(yùn)作的情況。換句話說(shuō)，組織應(yīng)該根據(jù)自身的具體情況確定質(zhì)量手冊(cè)的結(jié)構(gòu)形式。
文章指出，《質(zhì)量手冊(cè)》是組織很重要的一個(gè)工具，這個(gè)工具應(yīng)當(dāng)首先為組織所用，而不是服務(wù)于其客戶、審核員或咨詢師。既然是為組織所用，就應(yīng)該量身訂做，便于執(zhí)行。否則，質(zhì)量手冊(cè)便失去了存在的價(jià)值。
那么，什么樣的手冊(cè)才算是最好的手冊(cè)呢？
經(jīng)常被組織使用的質(zhì)量手冊(cè)才是最好的質(zhì)量手冊(cè)。那種僅僅引用標(biāo)準(zhǔn)條款的呆板枯燥的質(zhì)量手冊(cè)，適用性較差，不會(huì)有人愿意使用。
這篇文章告訴我們一個(gè)道理，只滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊(cè)不是最好的質(zhì)量手冊(cè)。因?yàn)椋謨?cè)的真正的價(jià)值在于使用。沒(méi)有使用價(jià)值的質(zhì)量手冊(cè)其作用等同于一本費(fèi)紙。寫到這兒，不禁想起了精益思想中常提到的無(wú)效勞動(dòng)、浪費(fèi)，那么，質(zhì)量手冊(cè)的這種寫法不就是一種無(wú)效勞動(dòng)么，有些推行精益化管理的企業(yè)也這么編寫手冊(cè)，簡(jiǎn)直是滑天下之大稽。
