十年，從高高低低到掌握平衡
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在論壇潛水了一段時間，看到大家都展示了自己多少年來走過的質量征程，似曾相識的感覺，有同感共鳴的，也有不同想法的，我的十年質量路也漸漸越來越清晰的環繞在過往的歲月中，越來越多的涌現讓我有不吐不快的感覺，今日就和大家分享。
邂逅質量 大學二年級的時候，一門選修課（已經忘了課程名稱）和質量有一點相關，知道了幾個新詞：ISO、質量、標準。除此之外再無任何印象。2002年畢業，連CPK、QC、QE、QA都不甚了了的我，機緣巧合進入深圳一家臺資電子企業做了質量工程師，其實就是質量課長的助手，公司約200人，屬于來料加工類的公司。至此我邂逅質量，開始了我的質量生涯。說起來，我是很感激那個課長的，他使用比較粗暴的手法在短時間內讓我快速的成長為質量管理人員，也塑造了我質量人應有的技能和素養。仍然歷歷在目的場景很多，并且這些收獲也在我以后的工作中起到了很大的作用。
對待質量要認真負責：一次IQC的其中一張報表上的一個數據超出了規格值，但我沒有注意到就在確認欄蓋了我的印章，課長在核準的時候發現，直接將一疊IQC報表扔到了我腳下，咆哮到：“你的印章是隨便蓋的的嗎？到底有沒有確認？質量能這么草率嗎？蓋章就必須要負責……”整整被訓了一個小時，我哭了一個小時，雖然始作俑者不是我，但因為確認了就要負責任。后來，我將近百張報表的所有數據核對，確認是否超標，并在報表上注明了超標的對象品的處置方案，同時也學會了重新設計IQC的報表：增加規格指，使用曲線圖管理。
對待客戶要換位思考：一次客戶投訴產品質量，電話中口氣很重，還沒將問題的信息說清楚，就開始說：“你們公司到底能不能做好啊？你們要做不好就早說啊？除給我們的是什么垃圾產品？你們品質人員都吃干飯的嗎？一群笨蛋……”聽著對方越說越過分，我沒有把持住自己就和對方吵了起來，其實我是想對方就事論事，不能罵人或人身攻擊。后來對方讓我們課長接電話，課長是這樣說的：“我理解你的心情，也很抱歉我們的產品給您造成困擾，但生氣和吵架都不能解決這個問題，我們會根據你的描述盡快的查找解決問題，并和你保持聯系，你能詳細說說情況嗎？”
深入體系管理 2004年離開深圳的公司，帶著兩年多對質量的理解（現狀想來，只是很少的一部分），來到了上海，最初找工作的三個月內，也在三家公司做過，因為不合適，那段時間我除了盡快適應上海特有的氛圍外，就是惡補品質知識。在2004年10月份進入了目前這家公司，她是日本獨資的企業，我的工作是質量體系管理。我對最初對體系的理解就是一堆的文件，只要不自相矛盾，能夠自圓其說，讓客戶或外審老師挑不出“刺”就可以了。后來在體系的管理過程中，我覺得自己這點粗淺的認識真是侮辱了哪些致力于體系管理的大師們。
慢慢的，我讓自己靜下來、沉下來，思索體系的目的、方法、表現形式，以及在優化體系的過程中，將各部門有效的聯合起來。這是一個很長期的過程，需要了解公司各個部門的運作，這也是一個需要高度的工作，因為你必須站長對方立場上考慮，提出讓對方有利可圖的建設性建議（如提高工作效率、減少工作量、整合工作內容等），體系才能順利的推行。當然這這個過程中，我也碰到了做體系人員的各種辛酸苦辣，當然想到過放棄，但是最初的一見鐘情讓我總是告訴自己“堅持一下下”，也就是自己的堅持，換來了質量體系的有序高效。
待繼....
