十年，從高高低低到掌握平衡
最近更新： | 人氣： 6134
在論壇潛水了一段時(shí)間，看到大家都展示了自己多少年來(lái)走過(guò)的質(zhì)量征程，似曾相識(shí)的感覺，有同感共鳴的，也有不同想法的，我的十年質(zhì)量路也漸漸越來(lái)越清晰的環(huán)繞在過(guò)往的歲月中，越來(lái)越多的涌現(xiàn)讓我有不吐不快的感覺，今日就和大家分享。
邂逅質(zhì)量 大學(xué)二年級(jí)的時(shí)候，一門選修課（已經(jīng)忘了課程名稱）和質(zhì)量有一點(diǎn)相關(guān)，知道了幾個(gè)新詞：ISO、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)。除此之外再無(wú)任何印象。2002年畢業(yè)，連CPK、QC、QE、QA都不甚了了的我，機(jī)緣巧合進(jìn)入深圳一家臺(tái)資電子企業(yè)做了質(zhì)量工程師，其實(shí)就是質(zhì)量課長(zhǎng)的助手，公司約200人，屬于來(lái)料加工類的公司。至此我邂逅質(zhì)量，開始了我的質(zhì)量生涯。說(shuō)起來(lái)，我是很感激那個(gè)課長(zhǎng)的，他使用比較粗暴的手法在短時(shí)間內(nèi)讓我快速的成長(zhǎng)為質(zhì)量管理人員，也塑造了我質(zhì)量人應(yīng)有的技能和素養(yǎng)。仍然歷歷在目的場(chǎng)景很多，并且這些收獲也在我以后的工作中起到了很大的作用。
對(duì)待質(zhì)量要認(rèn)真負(fù)責(zé)：一次IQC的其中一張報(bào)表上的一個(gè)數(shù)據(jù)超出了規(guī)格值，但我沒有注意到就在確認(rèn)欄蓋了我的印章，課長(zhǎng)在核準(zhǔn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，直接將一疊IQC報(bào)表扔到了我腳下，咆哮到：“你的印章是隨便蓋的的嗎？到底有沒有確認(rèn)？質(zhì)量能這么草率嗎？蓋章就必須要負(fù)責(zé)……”整整被訓(xùn)了一個(gè)小時(shí)，我哭了一個(gè)小時(shí)，雖然始作俑者不是我，但因?yàn)榇_認(rèn)了就要負(fù)責(zé)任。后來(lái)，我將近百?gòu)垐?bào)表的所有數(shù)據(jù)核對(duì)，確認(rèn)是否超標(biāo)，并在報(bào)表上注明了超標(biāo)的對(duì)象品的處置方案，同時(shí)也學(xué)會(huì)了重新設(shè)計(jì)IQC的報(bào)表：增加規(guī)格指，使用曲線圖管理。
對(duì)待客戶要換位思考：一次客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量，電話中口氣很重，還沒將問(wèn)題的信息說(shuō)清楚，就開始說(shuō)：“你們公司到底能不能做好啊？你們要做不好就早說(shuō)��？除給我們的是什么垃圾產(chǎn)品？你們品質(zhì)人員都吃干飯的嗎？一群笨蛋……”聽著對(duì)方越說(shuō)越過(guò)分，我沒有把持住自己就和對(duì)方吵了起來(lái)，其實(shí)我是想對(duì)方就事論事，不能罵人或人身攻擊。后來(lái)對(duì)方讓我們課長(zhǎng)接電話，課長(zhǎng)是這樣說(shuō)的：“我理解你的心情，也很抱歉我們的產(chǎn)品給您造成困擾，但生氣和吵架都不能解決這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)根據(jù)你的描述盡快的查找解決問(wèn)題，并和你保持聯(lián)系，你能詳細(xì)說(shuō)說(shuō)情況嗎？”
深入體系管理 2004年離開深圳的公司，帶著兩年多對(duì)質(zhì)量的理解（現(xiàn)狀想來(lái)，只是很少的一部分），來(lái)到了上海，最初找工作的三個(gè)月內(nèi)，也在三家公司做過(guò)，因?yàn)椴缓线m，那段時(shí)間我除了盡快適應(yīng)上海特有的氛圍外，就是惡補(bǔ)品質(zhì)知識(shí)。在2004年10月份進(jìn)入了目前這家公司，她是日本獨(dú)資的企業(yè)，我的工作是質(zhì)量體系管理。我對(duì)最初對(duì)體系的理解就是一堆的文件，只要不自相矛盾，能夠自圓其說(shuō)，讓客戶或外審老師挑不出“刺”就可以了。后來(lái)在體系的管理過(guò)程中，我覺得自己這點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)真是侮辱了哪些致力于體系管理的大師們。
慢慢的，我讓自己靜下來(lái)、沉下來(lái)，思索體系的目的、方法、表現(xiàn)形式，以及在優(yōu)化體系的過(guò)程中，將各部門有效的聯(lián)合起來(lái)。這是一個(gè)很長(zhǎng)期的過(guò)程，需要了解公司各個(gè)部門的運(yùn)作，這也是一個(gè)需要高度的工作，因?yàn)槟惚仨氄鹃L(zhǎng)對(duì)方立場(chǎng)上考慮，提出讓對(duì)方有利可圖的建設(shè)性建議（如提高工作效率、減少工作量、整合工作內(nèi)容等），體系才能順利的推行。當(dāng)然這這個(gè)過(guò)程中，我也碰到了做體系人員的各種辛酸苦辣，當(dāng)然想到過(guò)放棄，但是最初的一見鐘情讓我總是告訴自己“堅(jiān)持一下下”，也就是自己的堅(jiān)持，換來(lái)了質(zhì)量體系的有序高效。
待繼....
