十年，從高高低低到掌握平衡
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在論壇潛水了一段時間，看到大家都展示了自己多少年來走過的質(zhì)量征程，似曾相識的感覺，有同感共鳴的，也有不同想法的，我的十年質(zhì)量路也漸漸越來越清晰的環(huán)繞在過往的歲月中，越來越多的涌現(xiàn)讓我有不吐不快的感覺，今日就和大家分享。
邂逅質(zhì)量 大學(xué)二年級的時候，一門選修課（已經(jīng)忘了課程名稱）和質(zhì)量有一點相關(guān)，知道了幾個新詞：ISO、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)。除此之外再無任何印象。2002年畢業(yè)，連CPK、QC、QE、QA都不甚了了的我，機緣巧合進入深圳一家臺資電子企業(yè)做了質(zhì)量工程師，其實就是質(zhì)量課長的助手，公司約200人，屬于來料加工類的公司。至此我邂逅質(zhì)量，開始了我的質(zhì)量生涯。說起來，我是很感激那個課長的，他使用比較粗暴的手法在短時間內(nèi)讓我快速的成長為質(zhì)量管理人員，也塑造了我質(zhì)量人應(yīng)有的技能和素養(yǎng)。仍然歷歷在目的場景很多，并且這些收獲也在我以后的工作中起到了很大的作用。
對待質(zhì)量要認(rèn)真負(fù)責(zé)：一次IQC的其中一張報表上的一個數(shù)據(jù)超出了規(guī)格值，但我沒有注意到就在確認(rèn)欄蓋了我的印章，課長在核準(zhǔn)的時候發(fā)現(xiàn)，直接將一疊IQC報表扔到了我腳下，咆哮到：“你的印章是隨便蓋的的嗎？到底有沒有確認(rèn)？質(zhì)量能這么草率嗎？蓋章就必須要負(fù)責(zé)……”整整被訓(xùn)了一個小時，我哭了一個小時，雖然始作俑者不是我，但因為確認(rèn)了就要負(fù)責(zé)任。后來，我將近百張報表的所有數(shù)據(jù)核對，確認(rèn)是否超標(biāo)，并在報表上注明了超標(biāo)的對象品的處置方案，同時也學(xué)會了重新設(shè)計IQC的報表：增加規(guī)格指，使用曲線圖管理。
對待客戶要換位思考：一次客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量，電話中口氣很重，還沒將問題的信息說清楚，就開始說：“你們公司到底能不能做好啊？你們要做不好就早說啊？除給我們的是什么垃圾產(chǎn)品？你們品質(zhì)人員都吃干飯的嗎？一群笨蛋……”聽著對方越說越過分，我沒有把持住自己就和對方吵了起來，其實我是想對方就事論事，不能罵人或人身攻擊。后來對方讓我們課長接電話，課長是這樣說的：“我理解你的心情，也很抱歉我們的產(chǎn)品給您造成困擾，但生氣和吵架都不能解決這個問題，我們會根據(jù)你的描述盡快的查找解決問題，并和你保持聯(lián)系，你能詳細(xì)說說情況嗎？”
深入體系管理 2004年離開深圳的公司，帶著兩年多對質(zhì)量的理解（現(xiàn)狀想來，只是很少的一部分），來到了上海，最初找工作的三個月內(nèi)，也在三家公司做過，因為不合適，那段時間我除了盡快適應(yīng)上海特有的氛圍外，就是惡補品質(zhì)知識。在2004年10月份進入了目前這家公司，她是日本獨資的企業(yè)，我的工作是質(zhì)量體系管理。我對最初對體系的理解就是一堆的文件，只要不自相矛盾，能夠自圓其說，讓客戶或外審老師挑不出“刺”就可以了。后來在體系的管理過程中，我覺得自己這點粗淺的認(rèn)識真是侮辱了哪些致力于體系管理的大師們。
慢慢的，我讓自己靜下來、沉下來，思索體系的目的、方法、表現(xiàn)形式，以及在優(yōu)化體系的過程中，將各部門有效的聯(lián)合起來。這是一個很長期的過程，需要了解公司各個部門的運作，這也是一個需要高度的工作，因為你必須站長對方立場上考慮，提出讓對方有利可圖的建設(shè)性建議（如提高工作效率、減少工作量、整合工作內(nèi)容等），體系才能順利的推行。當(dāng)然這這個過程中，我也碰到了做體系人員的各種辛酸苦辣，當(dāng)然想到過放棄，但是最初的一見鐘情讓我總是告訴自己“堅持一下下”，也就是自己的堅持，換來了質(zhì)量體系的有序高效。
待繼....
