在建材行業，對于很多企業來說，服務還是產品差異化的附加。我服務的一家進口瓷磚蜜蜂瓷磚，在北京等地能做到銷量占整個進口瓷磚的一半，靠的就是優質的銷售服務。
我甚至相信，有一天中國建材行業，大家購買的不僅僅是產品，而是產品之外的服務比如別墅裝修；另外一種就是自助式銷售。購買服務永遠是高端人群以及高端產品，對于很多中低端產品而言，銷售模式會向自助式發展，也就是超市模式。五年至十年以后，中國紅星美凱龍與居然之家的江湖地位將會隨著建材超市的真正興起而降低。那么到那個時候，會不會有經銷商呢，我想肯定還會有，我們看看家電行業以及飲料行業就知道了，但到那個時候，經銷商就真正成為服務商了。
那么，如何做服務呢？做好銷售服務前期靠的是留住老員工；然后就是流程化與標準化，培訓技巧特別是長久的心態激勵培訓與企業文化。因為對于服務來說最難的不是服務有多好，而是服務品質的穩定