【課程大綱】1、ISO/TS1004:2010質量管理 顧客滿意監視和測量指南介紹
顧客滿意度的內涵
顧客滿意度監視和測量框架
顧客滿意度監視和測量的策劃
顧客滿意度監視和測量活動
顧客滿意監視和測量過程的保持和改進
顧客滿意監視和測量指南運用的運用現狀
2、顧客滿意監視和測量的實際運用
顧客滿意度對組織的影響
顧客滿意測評對象的確認
顧客滿意度指數測評模型的選擇（CSI）
顧客服務測評方式的選擇：定性還是定量
顧客服務測評的重要性比對、權重設計方法、強度關聯性要求
滿意度結果描述性統計及分析數據
顧客滿意度水平比較方法
顧客滿意度關鍵要素效用分析
顧客滿意度確認優先改進方案及報告撰寫
顧客滿意度測評的案例分析
【講師介紹】曹建華，康達信集團副總經理；金融行業培訓專家、質量管理專家、客戶服務培訓專家、業務流程管理專家。
參加過中國質量檢驗協會舉辦的TQM質量管理培訓和多項質量管理技術培訓課程，多次參加國際認證機構（如BSI、BVQI、TUV、AOQC）的培訓課程，并接受過美國FDA認可的HACCP（食品危害安全控制）專業培訓。
TQM全面質量管理培訓輔導/ISO9000/ISO14001管理體系設計、輔導、認證咨詢/企業現場6S整理整頓培訓和現場實務/人力資源開發設計/內、外部審核員培訓和實務操作指導/HACCP（食品危害及關鍵點控制）系統培訓、輔導、推行、咨詢、認證/GMP認證培訓、輔導、咨詢等。
【培訓對象】深圳市中小企業的企業高層領導、戰略管理經理、品牌策劃人員、市場經理、營銷經理、銷售人員等。
更新時間：2016/10/25 9:15:30
