>→中國式的溝通是什么模式？ <BR><BR>→與上級領導的溝通是什么模式？ <BR><BR>→與下屬的溝通是什么模式？ <BR><BR>→溝通的效果比有道理重要 <BR><BR>三、管理溝通的種類及形式 <BR><BR>→管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用 <BR><BR>→非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假 <BR><BR>       ★ 案例分析 、討論  錄像分析 <BR><BR>四、溝通的步驟  <BR><BR>五、不同溝通風格的管理者分析與應對 <BR><BR>→每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則 <BR><BR>→學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協調 <BR><BR>→有方向、講方法與對方溝通協調 <BR><BR>→分析型人的特征與溝通技巧 <BR><BR>→支配型人的特征與溝通技巧 <BR><BR>→表達型人的特征與溝通技巧 <BR><BR>→和藹型人的特征與溝通技巧 <BR><BR>★ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧 <BR><BR>六、溝通的方向 <BR><BR>→管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧 <BR><BR>1、  溝通的原則 <BR><BR>2、  溝通的方法 <BR><BR>3、  溝通的障礙 <BR><BR>★ 案例討論：對上級工作有不同的意見應該怎么辦？ <BR><BR>★ 案例討論：上級對你的報告有反對意見你怎么辦？ <BR><BR>★ 如何「處理下級越級向你匯報」？ <BR><BR>★ 如何「處理部屬的過失行為」？ <BR><BR>★ 如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？ <BR><BR>★ 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？ [hiweb_break]<BR><BR>★ 如何「處理上級布置超額的工作」？ <BR> </FONT>