質量與生產管理
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5.員工向心力與士氣低落,問題視而不見
如果發現生產現場工作者沒有〝生氣〞,士氣低落,相對產品質量一定做不好,因為不關心工作質量,有問題當然無所謂,如(1)賣時間給公司,下班打卡反應今天賺了多少工資(2)交待工作,講什么只做什么,不會舉一反三,甚至交待的范圍都做不好(3)員工完成的工作,總是讓上級擔心,每每加以善后(4)看到問題,不會反映和報告,反正和他的工資無關(5)執行公務白癡一個,和私人利益有關又變成天才,據理力爭(6)多做和少做的工資是一樣的,何必賣力執行,做多了若發生失誤又被責罰,何必呢! (7)看到許多升官調薪同事,其表現和工作績效及所承擔責任無關,我何必認真呢! (8)上面說一套做一套(未能以身作則),要求都是假的,應付一下風聲過了就好了;因生產現場很復雜(人多、料多、機器多),任何閃失都足以造成重大質量事件,而基層工作者是否用心投入工作,是生產管理的核心,如果管理干部要求不合理、沒有獎懲、獎懲不分、言行不一、紀律松散等,皆足以喪失員工向心力,當然士氣低落,問題視而不見,此種情況生產干部要負最大責任,其實生產單位的人最多,最大的價值就在員工土氣,若能正面發展,就不用擔心生產質量問題了!
6.生產的品檢課,〝下品〞定位到處可見
很多中小企業以為品保就是品檢,生產線只要安排足夠的檢驗員,就可以做好產品質量,在此前題下成立品檢課,且交由生產經理全權調配,這種思維就決定了品保機能定位格局(即〝成不了氣候,上不了國際臺面〞),茲將企業質量機能定位層級解讀于下:
6.1 無品:無品保組織,作業員兼檢驗員,出貨優先,有生產沒質量。
6.2 下品:檢驗課,檢驗導向,將不良擋下來再說,生產成本高,質量也做不好。
6.3 中品:具獨立和生產平行的品保單位,質量是制造出來的,把產品做〝好〞。
6.4 上品:具全面質量機能且直屬總經理,質量是設計進去的,把產品做〝對〞。
6.5 特品:具質量參謀含推行各種質量項目,質量是經營管理出來的,塑造公司文化價值。
6.6 首品:質量單位似有似無,無為而治好習慣己養成,是一種自然的習慣,好文化己成形。
有關檢驗導向的〝下品〞定位,常見的現象有(1)設品檢課在生產單位內(2)為配合出貨,經常多次全檢后出貨(3)當客戶端出問題,決策者經常會質疑干部,出貨有沒有驗(4)沒有質量工程師或制程工程師之編制,都由主管兼代(5)檢驗員比率高,一般性檢測設備齊全(6)客戶層級不高,價格要求導向;以上常見實例主因皆在經營者之品質觀念偏差,次為產業生態含客戶、使用者對產品/服務要求程度。