：“14顆。” 戴明博士故作煩惱：“多達14顆，我要說我們真是出師不利”。(全場爆笑)他把全部“作業員”聚在一起，對他們說：“我得讓你們知道。我們的客戶只收白珠子。所以我們的職責是：制造白珠子，而不是紅珠子。14顆!”他語調哀凄。“這樣一來，我們怎么立足。” 接下來輪到第二位帕特小姐。戴明提醒她：“5公分!慢慢來，不要晃。珠子會滾出來。把成果拿給1號檢驗員計算。” 聽眾聽到數目是“17”時，紛紛發出不滿的嘆息。工頭戴明看來更苦惱。他臉色陰沈沈的的對帕特說：“我要和你談談。我們要產出白珠子。你剛剛有沒有注意看?為什么還是產出紅珠呢?我真不明白。下一位!” 這回，第3位作業員馬伯的成績略有進步，只有11顆紅珠。�� 　 　　戴明博士高興的大叫：“哈!這就是我所說的改善了。不過，改善得還不夠。”他轉向其他作業員：“你們都看到了是怎么做的了吧?好，我們現在開始努力改善。這就是我們所需要的……持續不斷的改善。” 下一位作業員史帝夫的成績更好，只有8顆紅珠。 戴明博士滿意的說：“這才叫改善——持續的改善，好極了，這就是我們所需要的。改善之處愈來愈多。一次比一次好。” 但第5名作業員霍斯特的紅珠卻增為12顆。戴明博士責罵道：“這