，那就是：既使員工使用一模一樣的工具、執行一模一樣的任務、才智一模一樣，產出的結果仍會因時不同。戴明博士在假扮工頭的過程中暗示聽眾：事實上，經理人不該針對員工無法掌控的結果責備他們。再說，不管員工人數有多少，總有某些員工的表現低于平均，某些高于平均。 　 �� 　 計算公式演示�� 　　　接下來，戴明博士說明如何運用一個簡單的統計公式找出變異上下限。“現在我們來稍稍計算一下……目前產出紅珠的總數是220，我們假設撈到一顆紅珠子不會引來其他紅珠，也不會排斥其他紅珠；撈到任何一顆白珠子不會引來其他白珠，或排斥其他白珠。也就是說，我們假設珠子完全獨立，不受其他同色珠子影響。”�� 　 首先，他將所產出的紅珠總220，除以撈取珠子總次數(6個作業員做四天工作所撈取的總數)。結果我們得出每人日平均數為9.2。這個日平均數被稱為xˉ 。�� 　 xˉ=220/(6×4)=9.2�ァ� 　 　　其次，他計算每人每日撈到紅珠的平均比例 pˉ——亦即撈到的全部珠子里，紅珠子所占的比例：�� 　 pˉ=220/(6×4×50)=0.18�� 　 　　根據這些數字，我們再用公式算出“控制上限”(UCL,Upper Control Limit )及“控制下限”(LCL,Lower Control Limit)：�� 　 UCL/LCL= x