1)     熟悉本崗位職責(zé)；
2)     熟悉從事工作所依據(jù)的文件；
3)     熟悉工作中需作的質(zhì)量記錄；
4)     熟悉工作接口；
5)     熟悉本組織的質(zhì)量方針及和自己工作的關(guān)系；
6)     熟悉本組織的質(zhì)量組織（質(zhì)量責(zé)任人、管理者代表等）；
7)     熟悉實施ISO14000國際標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實施的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識。
─      在審核進行時的陪同人員應(yīng)具備哪些條件？
1)     熟悉陪同區(qū)域的工作和文件；
2)     態(tài)度友善、不卑不亢、反應(yīng)靈活；
3)     認真記錄審核情況；
4)     及時向領(lǐng)導(dǎo)傳遞準(zhǔn)確的審核信息。
l        審核時的問題問答
─  正式審核時審核員經(jīng)常詢問哪些問題？
1)     你是做什么工作的？
2)     你是如何進行工作的？
3)     有無記錄證明你已正確地進行了工作？
4)     你為什么要這么做？
─  回答審核員時基本點是什么？
1)     以文件為基礎(chǔ)；
2)     以質(zhì)量記錄有依據(jù)；
3)     以實際情況來證明；
─  每一位員工回答問題時的心態(tài)應(yīng)該是什么？
1)     自信，相信所做的絕大部份是正確的；
2)     謙虛，承認個別情形會存在某些問題；
3)     不推卸責(zé)任。
─  接受審核時應(yīng)有的正常心態(tài)是什么？
1)     不怕出現(xiàn)不合格，發(fā)揮出最佳水平；
2)     盡可能減少不合格，以提高認證通過的可能性；
3)     盡快糾正不合格；
─      接受審核方在審核中的角色是什么？
1)     2：8規(guī)則；
2)     20%聽問題，聽懂了才能回答得對；
3)     80%回答問題，回答要謹慎。
─      聆聽時應(yīng)注意哪些方面？
1)     認真聽，聽不董必然會回答得不準(zhǔn)備；
2)     不懂就問，審核員會換一個角度詢問；
3)     一定要搞清楚所問問題；
─      接受審核時回答問題的基本原則是什么？
1)     依據(jù)文件回答問題；
2)     依據(jù)實際情況回答問題；
3)     緊緊圍繞提問，不要扯得太遠；
4)     語言簡單明了；
5)     不要假設(shè)審核員不董技術(shù)問題，審核員的視點是整個體系。
─      回答問題時應(yīng)避免出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？
1)     不懂裝懂；
2)     說別人的事；
3)     所說的不符合事實；
4)     謀求幫助；
5)     對其他部門或人員進行詆毀；
6)     爭論不休。
─      回答問題時應(yīng)注意哪些技巧？
1)     只說自己的事，不說別人的事；
2)     只說該說的事；
3)     用證據(jù)說明問題；
4)     自信而又不失謙虛；
5)     多解釋，不爭論；
6)     有誤解時把解釋權(quán)讓更明白的人。