貫標(biāo)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，貫標(biāo)培訓(xùn)又是這一系統(tǒng)工程中非常重要的環(huán)節(jié)。在貫標(biāo)過程中，適時地在各階段開展有針對性的培訓(xùn)，能夠保證組織有條不紊地開展貫標(biāo)工作，并取得預(yù)期效果。筆者就2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的實(shí)施作如下幾方面的探討
一、培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)時機(jī)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)形式（見表一）
二、培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容及其對貫標(biāo)認(rèn)證的意義
1.ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)全員宣貫培訓(xùn)
主要內(nèi)容：
（1）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織和質(zhì)量管理發(fā)展簡史；
（3）質(zhì)量管理原則；
（8）如何分階段、分步驟地按照2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求開展貫標(biāo)工作。
意義：
使貫標(biāo)所涉及的全部人員了解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
主要內(nèi)容；
（1）過程、過程鏈、過程網(wǎng)絡(luò)（可參見ISO/TC176/SC2/N544）《過程方法用于質(zhì)量管理體系的指南》；
（2）PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）循環(huán)；
（3）2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款的理解要點(diǎn)，結(jié)合組織產(chǎn)品的特點(diǎn)講解如何將各條款運(yùn)用于組織的質(zhì)量管理體系之中；
（4）如何開展質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀的調(diào)查分析。
意義：
使管理及相關(guān)性人員理解和掌握基于過程方法的2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，學(xué)會對照標(biāo)準(zhǔn)尋找實(shí)際工作中的差距，不僅為組織全面引入標(biāo)準(zhǔn)做好理論準(zhǔn)備，而且能使組織建立的質(zhì)量管理體系更有針對性和現(xiàn)實(shí)意義。
3.內(nèi)審員培訓(xùn)
主要內(nèi)容：
采用相關(guān)教材，由具備資質(zhì)的機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)。
意義：
對貫標(biāo)骨干力量（內(nèi)審員）進(jìn)行質(zhì)量管理體系的建立、文件化、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)中發(fā)揮理要作用。要求各級管理人員都參加內(nèi)審員培訓(xùn)的做法，可以為質(zhì)量管理體生活費(fèi)的建立和運(yùn)行提供強(qiáng)有力的資源保證。
4.建立質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)
主要內(nèi)容：
（1）體系工作小組如何開展質(zhì)量管理體系總體策劃：
① 組織的顧客、供方、產(chǎn)品、產(chǎn)品要求的確定；
②管理者代表、組織結(jié)構(gòu)，各級管理者及各部門的職責(zé)權(quán)限、質(zhì)量方針和目標(biāo)、外包過程、對標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行合理刪減的確定；
③產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的總體策劃；
④管理，測量、分析和改進(jìn)過程的總體策劃；
⑤總體策劃后所需文件（所括記錄）確定。
（2）各部門如何開展質(zhì)量管理體系的策劃（根據(jù)體系工作小組的總體策劃展開）：
① 本部門顧客、代方、產(chǎn)品、產(chǎn)品要求的確定；
② 本部門組織結(jié)構(gòu)、人員的職責(zé)權(quán)限、部門質(zhì)量目標(biāo)的確定；
③本部門產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃（注意處理好與其他部門的接口關(guān)系）；
④本部門管理，測理、分析和改進(jìn)過程策劃（注意處理好與其他部門的接口關(guān)系）；
⑤本部門策劃后所需文件（包括記錄）的確定。
組織可以結(jié)合ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)中的適用條款，以及八項(xiàng)質(zhì)量管理原則開展質(zhì)量管理體系的策劃。頭腦風(fēng)暴法是進(jìn)行策劃的行之有效的工具。
（3）如何編寫質(zhì)量管理體系文件：
①文件的價值；
②2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對文件的要求；