5.質(zhì)量方針和目標(biāo)
ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)3.2.4條款稱質(zhì)量方針是“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)自己的性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)制定質(zhì)量方針，如國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)的質(zhì)量方針可以是“依法治稅、強(qiáng)化管理、深化改革、優(yōu)質(zhì)高效”，國(guó)家檢驗(yàn)檢疫機(jī)關(guān)的質(zhì)量方針可以是“依法行政、公正準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)高效、持續(xù)改進(jìn)”。
ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)3.2.5條款對(duì)質(zhì)量目標(biāo)作出的定義是：“在質(zhì)量方面所示的目的”。由于國(guó)家機(jī)關(guān)的行政執(zhí)法工作由不同的部門擔(dān)任。各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)組織的總目標(biāo)和本部門的職能制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)必須具體，并能夠進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。可在管理評(píng)審時(shí)對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。