編寫質量管理體系文件應處理好的幾個關系
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所謂魂,就是從企業的實際出發,對具體問題作具體分析,充分反映企業的特點及實施標準的具體途徑和具體措施,但不是現狀的寫實。要把原來行之有效的質量管理方法加以總結提高,按照標準要求,使之科學化、系統化、規范化、法制化。質量管理體系文件應既符合標準要求,又適應企業實際需要,把標準規定的普遍原理、原則與企業質量工作的具體實踐結合起來,把標準的通用要求轉化為反映企業特點。與企業文化融合、符合實際,繁簡和寬嚴適宜、有利操作執行的企業法規,實現從“標準語言”到“企業語言”的轉化。
三、質量管理與其他專業管理的關系
質量管理應與企業其他專業管理相融合,而不是簡單的合并,更不能“一人一把號,各吹各的凋”。簡單合并或“各吹各的調”是以往質量管理工作出現“兩層皮”問題的重要原因。 ISO 9001標準采用8項質量管理原則及過程為基礎的結構,既適用于質量管理,又適用于企業其他專業管理,為兩者相結合創造了有利條件。標準中提出的質量管理要求與其他專業管理要求既有許多共同之處,相互一致,又有明顯差別,相互不同,如質量方針與總經營方針、質量職責與崗位職責或工作(質量)標準、質量策劃與計劃管理、設計控制與技術管理、生產過程控制與工藝管理、采購控制與物資供應管理,文件控制與檔案管理、監視和測量裝置的控制與計量管理等。必須把質量管理的要求融人到其他專業管理業務之中,而不是只作為附屬要求、各業務部門必須把落實全部質量管理要求作為自身業務工作密不可分的重要組成部分,而不是附帶工作。這樣,才能實現融合。
將質量管理與其他專業管理相融合,決不是限制或取消各自管理的具體方法和措施,或用一個代替另一個,而是在保持各自特點的基礎上,形成一個相互促進,相互補充,相互制約,統一有效的整體。總之;兩者的融合有著內在的、客觀的、必然的聯系。“質量管理是企業管理的一部分,企業管理要以質量管理為綱”,就是對這種內在聯系的科學總結。
四、標準、質量管理手冊、程序文件間的關系
質量手冊要符合標準要求,與標準保持一致。在需要對標準進行刪減時,只限于第七章中那些不影響企業提供滿足顧客和適用法律法規要求的產品的能力或責任的要求,并在手冊中對刪減的細節和合理性加以描述。
程序文件要符合質量手冊要求,與其保持協凋一致,并銜接好。質量手冊是質量管理體系的綱領性闡述,主要確定過程及過程的相互作用和關系,解決過程中部門做什么和誰來做的問題。程序文件是質量手冊的支持性文件,主要解決過程中部門和人員5W1H的問題,使手冊的原則要求具體化、較為簡潔的方法是在質量手冊中引用程序文件。