編寫質(zhì)量管理體系文件是實(shí)施ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)及體系認(rèn)證的基本要求，文件的性質(zhì)和范圍應(yīng)當(dāng)滿足合同、法律法規(guī)要求及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，并與組織相適應(yīng)，每個(gè)貫標(biāo)企業(yè)都為此投人了巨大精力。質(zhì)量管理體系文件是企業(yè)的一種資源，是企業(yè)文化的載體，是職工的行為規(guī)范和評(píng)價(jià)工作好壞的準(zhǔn)則，是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性和持續(xù)適宜性的依據(jù)，反映了企業(yè)質(zhì)量管理的特點(diǎn)。正確理解掌握標(biāo)準(zhǔn)要求，掌握企業(yè)管理知識(shí)，熟悉企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉相關(guān)的法律法規(guī)是對(duì)編寫質(zhì)量管理體系文件人員的基本要求。編寫質(zhì)量管理體系文件是建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節(jié)，是創(chuàng)造性、增值性勞動(dòng)，是企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提高過(guò)程，是集體智慧的結(jié)晶。編寫體系文件涉及企業(yè)許多方面的工作，需處理好有關(guān)的關(guān)系。筆者結(jié)合工作實(shí)踐，對(duì)編寫質(zhì)量管理體系文件應(yīng)處理好的幾個(gè)關(guān)系談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，供商榷。
    一、內(nèi)容與形式的關(guān)系
    編寫質(zhì)量管理體系文件應(yīng)內(nèi)容決定形式，形式反映內(nèi)容并服從內(nèi)容需要，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和形式的統(tǒng)一，內(nèi)容第一，形式第二。有些企業(yè)本末倒置，重形式輕內(nèi)容，甚至只追求形式。這是一些企業(yè)雖然貫標(biāo)，但質(zhì)量管理水平?jīng)]有得到改進(jìn)和提高，或雖然能獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，但不能保證產(chǎn)品質(zhì)量并滿足顧客需求，經(jīng)營(yíng)效果每況愈下的一個(gè)原因。
   編寫質(zhì)量管理體系文件有“十忌”：一忌理解片面，只顧企業(yè)實(shí)際需要，不符合標(biāo)準(zhǔn)要求；二忌模式化、脫離“企情”，照抄照搬“范本”，不符合企業(yè)實(shí)際；三忌割斷歷史，推倒原有質(zhì)量管理制度，重新打鼓另開張；四忌集中“秀才”關(guān)門作文章，中看不中用S五忌由咨詢師越組代向，而不培養(yǎng)和依靠自己的專家；六忌由文件決定過(guò)程，而非過(guò)程決定文件；七忌缺乏系統(tǒng)管理思想，體系文件相互矛盾不協(xié)調(diào)；八忌就質(zhì)量論質(zhì)量，“單打一”，缺少綜合平衡；九忌不與企業(yè)文化相融合；十忌一勞永逸，不隨發(fā)展和變化隨時(shí)修訂。
    二、符合標(biāo)準(zhǔn)要求與適應(yīng)企業(yè)實(shí)際需要的關(guān)系
    符合標(biāo)準(zhǔn)要求是本，適應(yīng)企業(yè)實(shí)際需要是魂。無(wú)本則不立，無(wú)魂則不活。
    所謂本，就是原原本本執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，與標(biāo)準(zhǔn)保持一致，不能隨意刪減，不許有“漏項(xiàng)”，特別是標(biāo)準(zhǔn)提出了要求，企業(yè)應(yīng)做而未做到的一定要寫人文件，但不能把標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作死板僵化的教條照搬照抄，搞形式主義，本本主義。死搬硬套標(biāo)準(zhǔn)的條條會(huì)喪失質(zhì)量管理的生動(dòng)活力，不僅達(dá)不到貫標(biāo)的目的，反而有損質(zhì)量管理的形象。