八、質量管理規范化與發揮職工積極性的關系
    ISO 9001標準一方面要求質量管理規范化，機構、職權、工作程序、作業方法相對“定型”，超越一步就是“違規”，這會相對約甭職工的積極性和創造性。另一方面又要求開展持續質量改進；這就需要創新Q要創新，管理就要有“彈性”，最忌“定型”，以營造發揮職工積極性、創造性的良好氛圍和空間。ISO 9001標準減少強制性程序文件數量，其目的之一就是弱化強制性約束，以利于發揮創造性。
    管理的“定型”與“彈性”是對立的統一，關鍵是要尋求其平衡。有規程而不繁瑣，有程序而不僵化，遵守制度而不墨守成規，規范化工作而不失創新能力應是追求的目標。因此，編寫質量管理體系文件時應以過程決定文件，決不能用文件決定過程，重在優化過程。要和企業文化相結合，并體現企業的價值觀，要把依靠、尊重。關心、激勵職工作為重要指導思想，以充分發揮職工的積極性和創造性。     編寫質量管理體系文件是實施ISO 9000族標準及體系認證的基本要求，文件的性質和范圍應當滿足合同、法律法規要求及顧客和其他相關方的需求和期望，并與組織相適應，每個貫標企業都為此投人了巨大精力。質量管理體系文件是企業的一種資源，是企業文化的載體，是職工的行為規范和評價工作好壞的準則，是評價質量管理體系有效性和持續適宜性的依據，反映了企業質量管理的特點。正確理解掌握標準要求，掌握企業管理知識，熟悉企業現狀，熟悉相關的法律法規是對編寫質量管理體系文件人員的基本要求。編寫質量管理體系文件是建立和實施質量管理體系的重要環節，是創造性、增值性勞動，是企業質量管理經驗的總結和提高過程，是集體智慧的結晶。編寫體系文件涉及企業許多方面的工作，需處理好有關的關系。筆者結合工作實踐，對編寫質量管理體系文件應處理好的幾個關系談幾點認識，供商榷。
    一、內容與形式的關系